Domanda
Uso più indirizzi di assistenza per un brand. Come posso usare un indirizzo di assistenza Zendesk specifico per inviare risposte email automatiche?
Risposta
- Crea un webhook con i dettagli seguenti:
-
URL endpoint:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}e sostituisciyoursubdomaincon il sottodominio dell’account. - Metododi richiesta : PUT
- Autenticazione: Autenticazione base
-
URL endpoint:
- Crea un trigger con i dettagli seguenti:
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi Ticket > Ticket | È | Creato
- In Azioni, aggiungi Notifica per > Webhook attivo | Seleziona il webhook creato.
- Copia e incolla il frammento di codice qui sotto. Specifica il tuo
ContenteEmail address
{
"ticket": {
"comment": {
"html_body": "Content",
"public": true
},
"recipient": "Email address"
}
}
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi Ticket > Ticket | È | Creato
Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non fornisce assistenza per il codice e non lo garantisce. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
5 commenti
Emad Salam
Hi, I tried the above method. Its not explained in detail though. It didn't work. Im probably missing more information as the post doesn't fully explain every field.
I chose the trigger or automation connection. Whats the request format. Which username am I using? anything in the headers? A lot of info is missing from the post. I tried reaching out to customer support but they weren't able to provide much knowledge past linking this post.
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Mike DR
HeyA Hunter!
If Basic authentication isn't working, I would highly suggest using oAuth for authentication since your team has SSO enabled.
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Hunter Morrison
Can this be done with SSO enabled for the org? We continue to get an authentication error here.
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Mike DR
Hi Kina!
That can be done using the same steps for using a webhook and trigger. You'll need to use this json code instead:
You would then replace the “Content” with the acknowledgement message.
Hope this helps!
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Kina Smith
Hi,
I'd like to set up an automatic public reply for new tickets using our standard acknowledgement message. Ideally, this would leverage a macro for the message content.
Is it possible to achieve this with JSON? If not, can the entire message be written directly in JSON?
What are the steps to achieve this? Webhook and a trigger? If yes, what would the json look like?
Kina
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