Aggiunta e rimozione di un agenti AI per un canale di messaggistica

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Questa funzionalità fa parte di Agenti AI - Essenziale.

Se hai creato un agenti AI per la messaggistica, devi agenti AI prima che appaia in uno qualsiasi dei tuoi canali di messaggistica. In seguito, se necessario, puoi disconnettere un agenti AI da un canale.

Devi essere un amministratore per aggiungere o rimuovere un agenti AI da un canale di messaggistica.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Pubblicazione di un agenti AI per aggiungerlo a un canale di messaggistica
• Rimozione di un agenti AI per disconnetterlo da un canale di messaggistica

Articoli correlati:

• Visualizzazione e configurazione delle impostazioni per gli agenti AI per la messaggistica
• Impostazione delle risposte standard per un agenti AI per la messaggistica

Pubblicazione di un agenti AI per aggiungerlo a un canale di messaggistica

Puoi pubblicare un agenti AI su qualsiasi canale di messaggistica a cui vuoi aggiungerlo. La pubblicazione di un agenti AI in un canale significa che qualsiasi altra risposta di messaggistica, ovvero la risposta di messaggistica predefinita o un altro agenti AI, viene rimossa da quel canale e sostituita con l’ agenti AI appena pubblicato.

Si applica il seguente comportamento:

• Se non hai ancora pubblicato un agenti AI, la risposta di messaggistica predefinita rimane attiva.
• Se hai pubblicato un agenti AI, l’ultima versione pubblicata di tale agenti AI rimane attiva.
• (Si applica solo ai clienti che hanno redatto o pubblicato un agenti AI prima del 3 febbraio 2025) Le risposte non pubblicate rimangono fino a quando non vengono pubblicate o modificate.

Per pubblicare un agenti AI su un canale

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
3. Fai clic agenti AI da pubblicare.
4. Apporta le modifiche necessarie al flusso, quindi fai clic su Pubblica agenti AI nell’angolo in alto a destra.
   • Se l’ agenti AI non è attualmente pubblicato su un canale, in Seleziona i canali per il tuo agenti AI, seleziona uno o più canali, quindi fai clic su Pubblica agenti AI.
     Nota: Per i clienti che hanno redatto o pubblicato un agenti AI prima del 3 febbraio 2025, questa finestra di dialogo è denominata Scegli dove visualizzare l’ agenti AIe il pulsante ha l’etichetta Pubblica nei canali selezionati.
   • Se l’ agenti AI è già attivo in un canale, l’ agenti AI viene aggiornato in quel canale.

Rimozione di un agenti AI per disconnetterlo da un canale di messaggistica

Potrebbe essere necessario disconnettere un agenti AI da un canale di messaggistica perché vuoi usare un agenti AI diverso o perché non vuoi più offrire le funzionalità agenti AI attraverso quel canale.

Quando disconnetti un agenti AI da un canale, questa viene sostituita dalla risposta di messaggistica predefinita fino a quando non colleghi un altro agenti AI a quel canale. Prima di disconnettere un agenti AI, assicurati di avere a disposizione un altro agenti AI per sostituirlo o verifica che la risposta di messaggistica predefinita sia configurata correttamente.

Per disconnettere un agenti AI da un canale

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
3. Fai clic agenti AI da disconnettere.
4. Nella scheda Impostazioni , espandi la sezione Canali e deseleziona il canale da disconnettere.
5. Nella parte superiore della pagina, fai clic su Pubblica agenti AI, quindi conferma le modifiche.

   Le modifiche vengono salvate, l’ agenti AI viene disconnesso e la risposta di messaggistica predefinita viene attivata.

Eliminazione di un agenti AI per la messaggistica

Se non usi più un agenti AI per la messaggistica e non prevedi di usarlo in futuro, puoi eliminarlo. Quando elimini un agenti AI, tutti i canali collegati ripristinano le impostazioni di risposta predefinite.

Per eliminare un agenti AI per la messaggistica

1. Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI.
2. Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
3. Fai clic su Opzioni () per l’ agenti AI da eliminare, quindi seleziona Elimina.

   L’ agenti AI viene rimosso dall’elenco. L'azione non può essere annullata.

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