Se hai creato un bot conversazionale, devi pubblicarlo prima che appaia in uno qualsiasi dei tuoi canali di messaggistica. Se necessario, puoi disconnettere un bot da un canale in un secondo momento. Devi essere un amministratore per aggiungere o rimuovere un bot da un canale di messaggistica.
Pubblicazione di un bot per aggiungerlo a un canale
Puoi pubblicare un bot su qualsiasi canale di messaggistica a cui vuoi aggiungere quel bot. Quando si pubblica un bot su un canale, qualsiasi altra risposta di messaggistica, che si tratti della risposta di messaggistica predefinita o di un altro bot, viene rimossa dal canale in questione e sostituita con il bot appena pubblicato.
Fino a che non pubblichi un bot:
- Se non hai ancora pubblicato un bot, la risposta di messaggistica predefinita rimane attiva.
- Se hai pubblicato un bot, l'ultima versione pubblicata di quel bot rimane attiva.
- Le risposte non pubblicate rimangono tali fino a quando non vengono pubblicate o modificate.
Sia i bot predefiniti sia quelli personalizzati vengono pubblicati tramite Creazione bot.
Per pubblicare un bot su un canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da pubblicare.
- Apporta le modifiche necessarie al flusso, quindi fai clic su Pubblica bot nell’angolo in alto a destra.
- Se il bot non è attualmente pubblicato su un canale, in Scegli dove visualizzare il bot, seleziona uno o più canali, quindi fai clic su Pubblica nei canali selezionati.
- Se il bot è già attivo in un canale, il bot viene aggiornato in quel canale.
Rimozione di un bot per disconnetterlo da un canale
Potresti dover disconnettere un bot da un canale perché vuoi usare un bot diverso o perché non vuoi più offrire funzionalità bot attraverso quel canale.
Quando disconnetti un bot di messaggistica da un canale, questa viene sostituita dalla risposta di messaggistica predefinita fino a quando un altro bot non viene collegato a quel canale. Prima di disconnettere un bot, assicurati di avere un altro bot pronto per sostituirlo o verifica che la risposta di messaggistica predefinita sia configurata correttamente.Per disconnettere un bot da un canale
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI e automazione > Agenti AI.
- Fai clic su Gestisci bot conversazionali.
- Fai clic sul bot da disconnettere.
- Nella scheda Impostazioni , espandi la sezione Canali e deseleziona il canale da disconnettere.
Le modifiche vengono salvate automaticamente. Il bot viene disconnesso e la risposta di messaggistica predefinita viene attivata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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