Tutti i trigger Zendesk si basano sulla stessa struttura di condizioni e azioni. I tipi di condizioni e azioni disponibili variano in base al tipo di trigger e, nel caso di trigger di oggetti, agli oggetti personalizzati stessi. Questo articolo descrive le diverse condizioni e azioni che puoi usare durante la creazione di un trigger oggetto.
Creazione di affermazioni condizionali per i trigger di oggetto
Le istruzioni condizionali sono essenzialmente istruzioni "if" che vengono valutate per determinare se i criteri specificati sono soddisfatti. In un trigger, puoi definire due insiemi di condizioni: all e any. Quando le condizioni sono specificate in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, il record dell’oggetto personalizzato deve soddisfare tutte queste condizioni per essere considerato una corrispondenza. In alternativa, un record oggetto personalizzato è considerato una corrispondenza se soddisfa almeno una delle condizioni specificate in Soddisfa UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti.
Le istruzioni di condizione sono composte da una categoria, un operatoree un valore. Per i trigger basati su oggetti standard, come i ticket, è disponibile un elenco predefinito di condizioni. Ciò non è possibile per gli oggetti personalizzati perché tutte le proprietà dell’oggetto personalizzato sono definite con campi personalizzati. Per ogni tipo di campo personalizzato è invece supportato un elenco predefinito di operatori. Le condizioni Utente corrente e Aggiorna sono disponibili in aggiunta alle condizioni basate sui campi dell’oggetto personalizzato.
Le condizioni seguenti:
| Tipo di campo | Operatori | Valori |
|---|---|---|
| Oggetto (le opzioni disponibili variano in base ai campi definiti per l’oggetto) | ||
| Oggetto: Casella di spunta | is | Seleziona Vero o Falso. |
| Oggetto: Utente attuale | è, non è | Seleziona tra ruoli agente e utenti. |
| Oggetto: Data | è, non è, presente, non presente, prima, prima o il, dopo, dopo o il | Seleziona una data. |
| entro X giorni precedenti, entro X giorni successivi | Inserisci un numero intero. | |
| Oggetto: Decimale | è, non è, presente, non presente, minore, minore o uguale a, maggiore, maggiore o uguale a | Inserisci qualsiasi valore decimale. |
| Oggetto: A discesa | è, non è, presente, non presente | Seleziona una delle opzioni del campo. |
| Oggetto: Intero | è, non è, presente, non presente, minore, minore o uguale a, maggiore, maggiore o uguale a | Inserisci un numero intero. |
| Oggetto: Multilinea | è, non è, presente, non presente, include, non include, include string, non include string | Inserisci qualsiasi valore di testo. |
| Oggetto: Numero | è, non è, presente, non presente, minore di, maggiore di, minore o uguale a, maggiore o uguale a | Inserisci un valore numerico. |
| Oggetto: Regex | è, non è, presente, non presente, include, non include, include string, non include string | Inserisci un valore qualsiasi. |
| Oggetto: Testo | è, non è, presente, non presente, include, non include, include string, non include string | Inserisci qualsiasi valore di testo. |
| Oggetto: Aggiorna | is | È stato creato o aggiornato un record per l’oggetto personalizzato specificato. |
| Relazioni di ricerca | ||
| Relazione di ricerca | è, non è, presente, non presente | Seleziona dai record di quell’oggetto di destinazione. Puoi anche fare riferimento ai campi del record correlato con i segnaposto. |
Creazione di affermazioni di azione per i trigger oggetto
Le istruzioni di azione definiscono cosa accade se le istruzioni di condizione sono vere e il trigger si attiva. Essenzialmente, si tratta di affermazioni “then”. Se le condizioni sono vere , esegui queste azioni. Analogamente alle condizioni, le azioni disponibili sono determinate in base ai campi dell'oggetto personalizzato. Tuttavia, esistono anche azioni di notifica predefinite.
Sono supportate le seguenti azioni:
| Tipo di campo | Azione |
|---|---|
| Oggetto (le opzioni disponibili variano in base ai campi definiti per l’oggetto) | |
| Oggetto: Casella di spunta | Vero o falso |
| Oggetto: Data | Imposta una data. |
| Oggetto: Decimale | Specifica un valore decimale. |
| Oggetto: A discesa | Seleziona una delle opzioni del campo. |
| Oggetto: Intero | Specifica un valore numerico intero. |
| Oggetto: Multilinea | Imposta un valore basato su testo. |
| Oggetto: Numero | Imposta un valore numerico. |
| Oggetto: Regex | Imposta un valore. |
| Oggetto: Testo | Imposta un valore basato su testo. |
| Relazioni di ricerca | |
| Relazione di ricerca | Seleziona l’oggetto correlato e specifica un’azione per i record dell’oggetto correlato. |
| Altro | |
| Notifica entro: Webhook attivo | Imposta il webhook attivo per la notifica. Per ulteriori informazioni sull'uso di webhook, consulta Creazione di un webhook. Se selezioni una destinazione di notifica diversa durante la modifica di un’azione trigger, il corpo del testo viene reimpostato. |
| Notifica entro: Indirizzo email di gruppo | Se l’oggetto è correlato a ticket, seleziona il gruppo a cui inviare la notifica. Se selezioni una destinazione di notifica diversa durante la modifica di un’azione trigger, il corpo del testo viene reimpostato. |
| Notifica entro: Invia SMS a gruppo | Se usi Zendesk Text, puoi configurare un SMS da inviare a un gruppo di utenti quando le condizioni del trigger sono soddisfatte. Consulta Uso delle notifiche di testo con i trigger: ricette e suggerimenti. |
| Notifica entro: Invia SMS a utente | Se usi Zendesk Text, puoi configurare un SMS da inviare a un utente quando le condizioni del trigger sono soddisfatte. Consulta Uso delle notifiche di testo con i trigger: ricette e suggerimenti. |
| Notifica entro: Indirizzo email utente | Seleziona un utente correlato all’oggetto o un oggetto correlato da notificare. Puoi impostare una delle seguenti opzioni:
L'aggiunta dell'azione Email a utente ti consente di inserire l'oggetto e il corpo dell'email. Il corpo può essere formattato usando HTML o segnaposto. Per ulteriori informazioni sulla formattazione con i segnaposto, consulta Uso dei segnaposto. Se selezioni un’altra destinazione per la notifica al momento della modifica di un trigger o di un’automazione, il corpo del testo verrà reimpostato. |
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