| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 10 luglio 2024 | 10 luglio 2024 | 11 luglio 2024 |
Siamo lieti di annunciare il lancio del riepilogo delle chiamate basato sull’intelligenza artificiale generativa.
Questa funzione consente di trascrivere e riepilogare le registrazioni delle chiamate vocali in Zendesk Talk e di aggiungere queste informazioni al registro delle conversazioni dei ticket.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia e perché?
Dopo un periodo di test con il nostro programma di accesso anticipato (EAP) e il feedback positivo dei nostri clienti, stiamo estendendo le funzionalità di intelligenza artificiale generativa per i riepiloghi delle chiamate a tutti i clienti abbonati al componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata. Le nuove funzionalità includono:
- Trascrizione delle chiamate: converti automaticamente le registrazioni delle chiamate in testo e salvale nel registro delle conversazioni dei ticket per aggiungere contesto al termine di una chiamata.
- Riepilogo chiamate: Al termine della chiamata può essere aggiunto automaticamente al registro delle conversazioni dei ticket un riepilogo conciso generato dall’intelligenza artificiale della trascrizione della chiamata.
Il riepilogo automatico delle chiamate può migliorare la produttività degli agenti riducendo il tempo che dedicano alla conclusione della chiamata. Grazie al riepilogo delle chiamate basato sull’intelligenza artificiale generativa, durante una chiamata gli agenti possono concentrare tutta la propria attenzione sul cliente e sul problema in questione. Ciò significa che gli agenti possono creare quell’importante connessione personale invece di dividere la propria attenzione prendendo appunti. In Zendesk è possibile effettuare la ricerca sia del riepilogo delle chiamate sia della loro trascrizione, consentendo di cercare le chiamate in base a parole chiave e creare trigger per ottimizzare la gestione dei ticket.
Cosa devo fare?
Se disponi del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, puoi attivare le nuove funzioni nella pagina delle impostazioni amministratore di Talk nel Centro amministrativo e selezionare le linee telefoniche da usare con la funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Uso dell’intelligenza artificiale generativa per creare riepiloghi delle chiamate
Se non disponi del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, non potrai accedere alla funzione. Qualora desideri abbonarti al componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata, consulta Acquisto del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata oppure contatta il rappresentante dell’account Zendesk.
Tieni presente che la registrazione e la trascrizione delle chiamate comportano costi aggiuntivi. Per maggiori informazioni, consulta la pagina Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
Dove posso trovare ulteriori informazioni?
Per maggiori informazioni, consulta Domande frequenti sulla trascrizione e il riepilogo delle chiamate Zendesk Talk.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.