La pagina Gestione utenti in Zendesk Workforce Management (WFM) offre agli amministratori una posizione centrale per visualizzare le informazioni sui membri del team, come il ruolo, i team, gli stream di lavoro assegnati e così via. Questo articolo descrive come gli amministratori possono esportare i dati dei membri del team WFM in un file con valori separati da virgole (CSV).
Esportando i dati dei membri del team in un foglio di calcolo, puoi analizzare le informazioni sugli agenti, individuare le aree di miglioramento o usarle come file di backup
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Generazione di un’esportazione di membri del team WFM
Puoi esportare i dati di tutti i membri del team dalla pagina Gestione utenti in Zendesk WFM.
Per generare un’esportazione di membri del team
- Nell’app web Zendesk WFM, posiziona il cursore del mouse sull’icona amministratore (
) nella barra di navigazione, quindi seleziona Gestione utenti. - Fai clic su Esporta CSV.
Al termine dell’esportazione, riceverai un’email con un link per scaricare il file CSV.
Dati dei membri del team WFM inclusi nel file CSV
La tabella seguente elenca i campi inclusi nel file CSV.
| Dati | Descrizione |
|---|---|
| ID WFM | L’ID numerico del membro del team. |
| Nome | Il nome completo del membro del team. |
| L’indirizzo email principale del membro del team. | |
| Ruolo | Il ruolo WFM assegnato al membro del team. Ad esempio, Agente. |
| Gruppo predefinito Zendesk | Il gruppo predefinito del membro del team in Zendesk. |
| Team | I team a cui è assegnato il membro del team. |
| Stream di lavoro | Gli stream di lavoro a cui è assegnato il membro del team. |
| Ubicazione | La località assegnata al membro del team. Il membro del team può essere assegnato a una sola ubicazione. |
| Turno | Il turno assegnato al membro del team. |
| Stato | Lo stato WFM del membro del team. Il valore può essere attivo o non attivo. |
| Monitoraggio | Se il blocco compiti è attivato o disattivato per il membro del team.
Nota: Il blocco compiti sarà elencato qui solo per gli utenti per i quali questa impostazione è stata attivata manualmente da un amministratore. Gli utenti che hanno attivato il blocco dei compiti tramite le impostazioni dell’account non sono elencati qui. Consulta Attivazione del blocco dei compiti.
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