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Se hai creato un agenti AI per la messaggistica, sono disponibili diverse risposte standard che puoi personalizzare per definire le risposte predefinite dell’agente di AI all’input del cliente durante una conversazione in tempo reale
Panoramica delle risposte standard agenti AI
Le risposte standard agenti AI includono:
- Inizio conversazione: Messaggio di benvenuto iniziale all’avvio di una conversazione di messaggistica.
- Se l’ agenti AI trova articoli pertinenti: Risposta quando viene trovata una possibile soluzione nel centro assistenza.
- Dopo che l’ agenti AI ha risposto: Risposta al feedback dei clienti.
- Se l’ agenti AI non può rispondere a una domanda: Risposta quando il commento del cliente non corrisponde a nessuna risposta.
Configurazione delle risposte standard
Esistono diverse risposte standard che puoi modificare in base alle esigenze per personalizzare le risposte dell’agente di AI .
Per modificare le risposte standard agenti AI
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agenti AI > Agenti AI. - Fai clic su Gestisci agenti AI per la messaggistica.
- Fai clic sul nome dell’agente AI da modificare.
- Fai clic sulla scheda Comportamento , quindi fai clic su ciascun messaggio per modificarlo:
Ogni risposta viene salvata automaticamente man mano che la modifichi, ma gli aggiornamenti verranno presentati ai clienti solo dopo la pubblicazione dell’agente agenti AI.
Inizio della conversazione
Quando i clienti aprono per la prima volta una conversazione di messaggistica nel Web Widget o nell’SDK per dispositivi mobili, ricevono un messaggio di benvenuto iniziale.
Esistono due tipi di messaggi di benvenuto:
Configurazione del messaggio di benvenuto standard
Per impostazione predefinita, l’ agenti AI è configurato con un messaggio di benvenuto di base e una risposta suggerita. Puoi aggiornare il messaggio di benvenuto, aggiungere o rimuovere risposte (fino a 10 risposte) o lasciarle così come sono. Le risposte selezionate qui vengono presentate ai clienti come opzioni.
Per configurare un messaggio di benvenuto
- Nella scheda Comportamento, espandi la sezione Inizio della conversazione .
- Seleziona Invia messaggio di benvenuto e suggerisci risposte.
- Inserisci il messaggio iniziale oppure lascia il messaggio predefinito (Ciao. Hai una domanda? Sono qui per aiutarti.)
- Usa il menu a discesa Risposte per selezionare fino a 10 risposte da presentare ai clienti come opzioni preconfigurate.
Per impostazione predefinita, è inclusa una risposta suggerita ( Parla con un essere umano ).
Uso di una risposta come messaggio di benvenuto
Puoi anche scegliere una risposta personalizzata per iniziare la conversazione. Quando l’utente finale interagisce per la prima volta con l’ agenti AI, viene inviata la risposta selezionata. Questa opzione può essere usata, ad esempio, per trasferire immediatamente il cliente a un agente.
Per usare una risposta esistente come messaggio di benvenuto
- Nella scheda Comportamento, espandi la sezione Inizio della conversazione .
- Seleziona Inizia con una risposta.
- Usa il menu a discesa per selezionare la risposta che accoglierà i clienti quando iniziano una conversazione.
Se l’agente AI trova articoli pertinenti
Se disponi di un centro assistenza attivo , puoi configurare il modo in cui l’ agenti AI risponde quando individua uno o più articoli centro assistenza che possono rispondere alla domanda dell’utente finale.
Se hai attivato AI generativa per gli agenti AI, il tuo agenti AI può usare AI generativa per valutare gli articoli nel tuo centro assistenza, quindi usare tali informazioni per fornire risposte concise durante la conversazione in corso. L’uso di questa opzione può rendere immediatamente operativo il tuo agenti AI senza dover creare flussi di risposte.
Se disponi di un centro assistenza con limitazioni , l’ agenti AI rispetta le autorizzazioni di visualizzazione degli articoli impostate in Guide:
- Se l’utente viene autenticato tramite l’autenticazione della messaggistica, l’ agenti AI può suggerire articoli con limitazioni pertinenti.
- Se l’utente non è autenticato, l’ agenti AI suggerirà solo articoli pubblici.
Per impostare agenti AI per i risultati centro assistenza
- Nella scheda Comportamento, espandi la sezione Se l’ agenti AI trova articoli pertinenti .
- Seleziona una delle seguenti opzioni di risposta:
- Genera una risposta: L’ agenti AI crea risposte generate AI in risposta alle domande dei clienti in base ai contenuti centro assistenza . Consulta Uso AI per generare risposte in un agenti AI per la messaggistica (legacy).
- Consiglia articoli: L’ agenti AI controlla la presenza di contenuti correlati alle domande dei clienti nel centro assistenza e condivide eventuali articoli pertinenti.
- Non rispondere in base agli articoli: L’ agenti AI non fa riferimento ai contenuti centro assistenza . Al contrario, visualizza una risposta pertinente o risponde che non può rispondere alla domanda usando la risposta configurata in "Se l' agenti AI non può rispondere alla domanda". Scegliendo questo tipo di risposta, viene nascosta la risposta "Dopo le risposte degli agenti Ai".
Dopo che l’ agenti AI ha risposto
Per configurare la risposta dell’agente AI al feedback dei clienti
- Nella scheda Comportamento, espandi la sezione Dopo le risposte degli agenti AI .
- Fai clic sulla scheda Risposta utile e configura le seguenti opzioni:
- Messaggio: inserisci un messaggio da visualizzare quando l’utente finale dice che l’articolo suggerito è utile oppure usa il messaggio predefinito fornito. (Ottimo, la conoscenza è potere. Puoi farmi un’altra domanda in qualsiasi momento.)
- Risposte: usa il menu a discesa per selezionare fino a 10 risposte da presentare ai clienti come opzioni preconfigurate.
- Fai clic sulla scheda Risposta non utile e configura le opzioni come descritto sopra.
È consigliabile fornire una risposta che includa il passaggio Trasferisci a un agente .
Se l’agente AI non sa rispondere alla domanda
Questa risposta, nota anche come risposta di fallback, viene attivata quando non esiste una risposta corrispondente alla domanda o al commento dell’utente finale.
Puoi configurare questa risposta in modo che l’ agenti AI suggerisca argomenti pertinenti centro assistenza . Questa sezione è obbligatoria. Deve essere configurato prima di poter pubblicare l’ agenti AI.
Per configurare la risposta di fallback
- Nella scheda Comportamento, espandi la sezione Se l’ agenti AI non riesce a capire una domanda .
- Inserisci un messaggio che l’ agenti AI invierà se non vengono trovati articoli centro assistenza o se non disponi di un centro assistenza attivo .
La risposta di fallback predefinita è Non posso rispondere. Ecco alcuni argomenti che potrebbero esserti utili.
- Se lo desideri, usa il menu a discesa Risposte per selezionare fino a 10 risposte già create da presentare al cliente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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