| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 9 luglio 2024 | 9 luglio 2024 | 10 luglio 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare nuovi efficienti segnaposto nei campi di relazione di ricerca per ticket, richiedenti ticket, organizzazioni di ticket e oggetti personalizzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
I segnaposto sono un modo efficace per visualizzare i dati e sbloccare molti workflow complessi con trigger di ticket, macro e trigger di oggetti. Finora, potevi recuperare solo l’ID e il nome di un campo di relazione di ricerca. Con questa versione, ora puoi usare i segnaposto per recuperare i valori dei campi del record di destinazione di una relazione di ricerca.
Questa funzionalità sblocca casi d'uso come:
-
Trigger e macro dei ticket
- Invio di un’email a un cliente per informarlo della data di fine del contratto quando è prossimo alla scadenza:
{{ticket.ticket_fields_1234567890.custom_fields.end_date}} - Creazione di una conversazione laterale con il manager del richiedente del ticket quando è necessaria l’approvazione:
{{ticket.requester.custom_fields.manager.email}}
- Invio di un’email a un cliente per informarlo della data di fine del contratto quando è prossimo alla scadenza:
-
Trigger di oggetto
- Invio di un’email ai clienti con un link al centro assistenza del prodotto quando registrano un prodotto acquistato:
{{custom_objects.myproduct.custom_fields.productpurchase.custom_fields.helpcenterurl}}
- Invio di un’email ai clienti con un link al centro assistenza del prodotto quando registrano un prodotto acquistato:
Nella maggior parte dei casi, i segnaposto delle relazioni di ricerca supportano un "salto" nell'oggetto di destinazione. Tuttavia, i campi del richiedente del ticket e dell’organizzazione del ticket sono casi speciali perché sono campi ticket standard che funzionano come campi di relazione di ricerca.
Per maggiori informazioni, consulta Uso di segnaposto.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Zendesk si sta impegnando per rendere i dati personalizzati più utilizzabili per te e consentire workflow più efficienti all’interno di Zendesk. Il miglioramento del supporto dei segnaposto per i campi di relazione di ricerca e gli oggetti personalizzati è un passo importante verso tali obiettivi.
Cosa devo fare?
I nuovi segnaposto sono disponibili per tutti gli account. Tuttavia, per sbloccare casi d'uso più efficaci, ti consigliamo di usare oggetti personalizzati.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.