I posizionamenti degli articoli condividono lo stesso titolo e lo stesso corpo, ma hanno un ID articolo univoco e una configurazione del posizionamento che indica al centro assistenza dove deve essere visualizzato l’articolo del posizionamento. Di conseguenza, quando aggiorni il contenuto di un articolo, anche il contenuto dei posizionamenti correlati viene aggiornato e pubblicato. Questa potente funzione consente di creare contenuti una sola volta e di condividerli tra più sezioni e brand.
Informazioni sul posizionamento multiplo degli articoli
- L’articolo include il titolo, il contenuto del corpo e le gestione autorizzazioni dell’articolo. Il contenuto di ciascun articolo è univoco per quell’articolo e viene trasferito in ciascuno dei posizionamenti correlati. Quando apporti e pubblichi modifiche al contenuto degli articoli, anche tutti i posizionamenti correlati vengono aggiornati automaticamente.
- I posizionamenti sono configurazioni all’interno di un articolo che specificano dove deve apparire l’articolo nel centro assistenza. Quando crei un posizionamento per un articolo, specifichi il brand e la sezione in cui vuoi che appaia l’articolo e definisci le impostazioni univoche per quel posizionamento (ad esempio, autorizzazioni di visualizzazione, parole chiave SEO, commenti, ecc.). Puoi configurare fino a 10 posizionamenti per ciascun articolo. Gli articoli dei posizionamenti vengono visualizzati quando pubblichi l’articolo originale e hanno un ID articolo centro assistenza . Per ulteriori informazioni sulla creazione di posizionamenti di articoli, consulta Creazione di posizionamenti di articoli.
Dopo aver creato un articolo e aver configurato le sezioni in cui vuoi che appaia, puoi pubblicarlo per visualizzare automaticamente gli articoli del posizionamento. Dal punto di vista degli utenti finali, ogni articolo di posizionamento viene visualizzato come articolo autonomo nel centro assistenza. Non ci sono indicazioni esterne che l’articolo sia un posizionamento, piuttosto che un articolo univoco e autonomo.
Ad esempio, l'articolo "Come emettere un rimborso" ha tre posizionamenti e quindi appare in tre posizioni diverse nel centro assistenza, ognuna con il proprio ID articolo.
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Creazione di posizionamenti articoli
Puoi creare fino a 10 posizionamenti per ciascun articolo esistente nel centro assistenza. I posizionamenti articoli definiscono il brand e la sezione in cui vuoi che l’articolo appaia agli utenti finali, oltre a contenere elementi aggiuntivi univoci per quel posizionamento, come autorizzazioni di visualizzazione, tag di contenuto ed etichette.
- Nel centro assistenza, vai all’articolo a cui vuoi aggiungere i posizionamenti, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
- Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo (
) per espandere il pannello. - Nella sezione Posizionamento, fai clic su + per creare un posizionamento.
- Nell’area Sezioni, fai clic su Gestisci sezioni.
- Nella modale Sezioni, seleziona un brand e una sezione in cui vuoi pubblicare l’articolo.
- Continua a selezionare ulteriori sezioni fino a raggiungere il limite massimo di 10 sezioni (incluso il posizionamento originale dell’articolo).
- Fai clic su Fatto. L’area Sezioni nella scheda Posizionamento ora mostra le sezioni che hai aggiunto.
- Fai clic su Crea posizionamento.
I posizionamenti creati vengono aggiunti all’elenco dei posizionamenti per l’articolo.
- Fai clic su Salva.
- Quando l’articolo è pronto per la pubblicazione, fai clic sulla freccia del menu a discesa del pulsante Salva, quindi seleziona Pubblica.
Le modifiche alle impostazioni diventano effettive immediatamente dopo aver premuto Salva, mentre le modifiche al titolo e al contenuto del corpo vengono pubblicate quando selezioni Pubblica. Un’azione di pubblicazione pubblica l’aggiornamento in tutti i posizionamenti configurati. I posizionamenti vengono visualizzati in articoli nelle sezioni richieste, ognuno con il proprio ID articolo centro assistenza .
Utilizzo dei posizionamenti degli articoli
Puoi modificare il posizionamento di un articolo per cambiare le sezioni in cui appare nel centro assistenza oppure modificare le impostazioni del posizionamento come autorizzazioni di visualizzazione, tag di contenuto ed etichette. Se non vuoi più un posizionamento di articoli, puoi rimuoverlo dall’elenco dei posizionamenti di articoli.
- Nel centro assistenza, vai all’articolo a cui vuoi aggiungere i posizionamenti, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
- Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo () per espandere il pannello.
- Nella sezione Posizionamento, fai clic su
nella scheda del posizionamento da modificare, quindi seleziona Modifica. -
Usa le impostazioni disponibili nel pannello Posizionamento per cambiare la sezione in cui è inserito l’articolo o per modificare altre impostazioni di posizionamento. Consulta Creazione di posizionamenti di articoli qui sopra.
- Fai clic su Aggiorna impostazioni.
- Nel centro assistenza, vai all’articolo a cui vuoi aggiungere i posizionamenti, quindi fai clic su Modifica articolo nella barra dei menu in alto.
- Se il pannello Impostazioni articolo non è visualizzato nella barra laterale, fai clic sull’icona Impostazioni articolo () per espandere il pannello.
- Nella sezione Posizionamento, fai clic su nella scheda del posizionamento da modificare, quindi seleziona Elimina, quindi fai clic su Elimina posizionamento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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