Sintomi del problema
Gli agenti non possono creare utenti finali e non hanno accesso alla pagina Clienti .
Passaggi per la risoluzione
Per consentire agli agenti di visualizzare e aggiungere utenti finali nella pagina Clienti , devono disporre dell’autorizzazione ad accedere a tutti i ticket. A seconda del piano, puoi concedere l’accesso procedendo nel seguente modo:
- Con il piano Professional o inferiore, il profilo agente controlla l’accesso. In Support, apri il profilo dell’agente e, nel campo Accesso , scegli Tutti i ticket.
- Con il piano Enterprise o superiore, le autorizzazioni degli agenti sono determinate da ruoli personalizzati. Nel Centro amministrativo, fai clic su
Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli. Scorri fino alla sezione Ticket a cui possono accedere e consenti il ruolo a Tutti all’interno dell’appartenenza al brand, inclusi quelli nei gruppi privati.
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