Domanda
Perché i destinatari CC non sono inclusi nel ticket quando si inoltra un'email?
Risposta
Il fatto che i destinatari CC vengano inclusi o meno quando inoltri un’email per creare un ticket dipende dalle impostazioni di Zendesk Support.
- Se consenti solo agli utenti registrati di inviare ticket, i destinatari CC devono essere utenti esistenti nel sistema per essere inclusi.
- Per garantire che i destinatari CC siano sempre aggiunti al ticket, configura Support per consentire a chiunque di inviare ticket.
Per maggiori dettagli, leggi questo articolo: Consentire a chiunque di inviare ticket
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