La funzione di riepilogo dei ticket, che fa parte di Agent Copilot, riassume i commenti pubblici che sono stati aggiunti a un ticket fino ad ora, aiutando gli agenti a mettersi al passo e rispondere più rapidamente ai clienti.
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Informazioni sul riepilogo dei ticket
Gli agenti possono prendere dimestichezza con un ticket usando la funzione di riepilogo per ricapitolare tutti i commenti pubblici aggiunti al ticket fino a quel momento. Le note interne e le conversazioni laterali non sono incluse nel riepilogo.
Affinché il riepilogo funzioni, il ticket deve contenere meno di 24.000 parole circa. Inoltre, per i ticket di messaggistica e chat, il riepilogo funziona solo dopo che la trascrizione è stata aggiunta al ticket, il che avviene quando la conversazione termina o diventa inattiva. (Per ulteriori informazioni, consulta Quando scade il timeout delle chat?) I riepiloghi possono includere anche la conversazione che l’utente ha avuto con il bot conversazionale prima del trasferimento a un agente.
Attivazione del riepilogo dei ticket
Gli amministratori possono attivare il riepilogo dei ticket nel Centro amministrativo. La posizione esatta dell’impostazione dipende da quando hai acquistato il componente aggiuntivo AI avanzata.
(se hai acquistato l’ AI avanzata a partire dal 9 ottobre 2024) Per attivare il riepilogo dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Copilota agente. - In Contesto ticket, seleziona Riepiloga conversazioni.
- Fai clic su Salva.
(se hai acquistato l’ AI avanzata prima del 9 ottobre 2024 e non hai effettuato la migrazione ad agente copilot) Per attivare il riepilogo dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazio di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Intelligenza artificiale generativa.
- Seleziona Attiva l’intelligenza artificiale generativa.
- Fai clic su Salva.
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