I riepiloghi dei ticket generati AI, che fanno parte del copilota agenti, riepilogano i commenti pubblici che sono stati aggiunti a un ticket finora, aiutando gli agenti a mettersi al passo e rispondere più rapidamente ai clienti.
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Informazioni sul riepilogo dei ticket
Gli agenti possono prendere dimestichezza con un ticket usando la funzione di riepilogo per ricapitolare tutti i commenti pubblici aggiunti al ticket fino a quel momento. Le note interne e le conversazioni laterali non sono incluse nel riepilogo.
Affinché il riepilogo funzioni, il ticket deve contenere meno di 24.000 parole circa. Inoltre, per i ticket di messaggistica e chat, il riepilogo funziona solo dopo che la trascrizione è stata aggiunta al ticket, il che avviene quando la conversazione termina o diventa inattiva. (Per ulteriori informazioni, consulta Quando scade il timeout delle chat?) I riepiloghi possono includere anche la conversazione che l’utente ha avuto con il bot conversazionale prima del trasferimento a un agente.
Attivazione dei riepiloghi dei ticket
Gli amministratori possono attivare il riepilogo dei ticket nel Centro amministrativo. Puoi trovare informazioni sulle lingue supportate per il riepilogo dei ticket nell’articolo assistenza linguistico di Zendesk.
Per attivare i riepiloghi dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Copilota agente > Traduzioni. - In Contesto ticket, seleziona Riepiloga conversazioni.
- Fai clic su Salva.
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