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La funzione di riepilogo dei ticket, che fa parte di copilota agenti, riassume i commenti pubblici che sono stati aggiunti a un ticket fino ad ora, aiutando gli agenti a mettersi al passo e rispondere più rapidamente ai clienti.
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Informazioni sul riepilogo dei ticket
Gli agenti possono prendere dimestichezza con un ticket usando la funzione di riepilogo per ricapitolare tutti i commenti pubblici aggiunti al ticket fino a quel momento. Le note interne e le conversazioni laterali non sono incluse nel riepilogo.
Affinché il riepilogo funzioni, il ticket deve contenere meno di 24.000 parole circa. Inoltre, per i ticket di messaggistica e chat, il riepilogo funziona solo dopo che la trascrizione è stata aggiunta al ticket, il che avviene quando la conversazione termina o diventa inattiva. (Per ulteriori informazioni, consulta Quando scade il timeout delle chat?) I riepiloghi possono includere anche la conversazione che l’utente ha avuto con il bot conversazionale prima del trasferimento a un agente.
Attivazione del riepilogo dei ticket
Gli amministratori possono attivare il riepilogo dei ticket nel Centro amministrativo.
Per attivare il riepilogo dei ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Agente copilot. - Scorri verso il basso fino a Contesto ticket, quindi seleziona Riepiloga conversazioni.
- Fai clic su Salva.
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