La funzione di riepilogo dei ticket, che fa parte di Agent Copilot, riassume i commenti pubblici che sono stati aggiunti a un ticket fino ad ora, aiutandoti a rimanere al passo e a rispondere più rapidamente ai clienti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Visualizzazione dei riepiloghi dei ticket nello spazio di lavoro agente
- Visualizzazione dei riepiloghi dei ticket in Intelligence
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Visualizzazione dei riepiloghi dei ticket nello spazio di lavoro agente
Nello spazio di lavoro agente puoi:
Visualizza un riepilogo dei ticket
I ticket nello spazio di lavoro agente includono un riepilogo di tutti i commenti pubblici aggiunti al ticket fino a quel momento.
Per visualizzare un riepilogo dei ticket
- Apri un ticket nello spazio di lavoro agente.
Sotto l’intestazione del ticket viene visualizzato un banner di riepilogo. Il timestamp sotto il riepilogo mostra l’ultimo aggiornamento delle informazioni. Quando scorri, i commenti del ticket scorrono, ma il banner di riepilogo rimane bloccato in alto.
Comprimi, espandi, nascondi o mostra il banner di riepilogo
Puoi comprimere il banner di riepilogo in modo che occupi meno spazio o espanderlo di nuovo. Allo stesso modo, puoi nascondere completamente il banner di riepilogo o mostrarlo di nuovo.
Per comprimere il banner di riepilogo
- Sul lato destro del banner di riepilogo, fai clic sulla freccia di compressione.
Per espandere di nuovo il banner di riepilogo
- Sul lato destro del banner di riepilogo, fai clic sulla freccia di espansione.
Per nascondere il banner di riepilogo
- Nell’intestazione del ticket, fai clic sul pulsante Nascondi riepilogo ticket .
Per mostrare di nuovo il banner di riepilogo
- Nell’intestazione del ticket, fai clic sul pulsante Mostra riepilogo ticket .
Genera un riepilogo del ticket per una nuova lingua
Se non è ancora stato generato un riepilogo per un ticket nella lingua in cui stai lavorando, puoi generarne uno manualmente.
Per generare un riepilogo ticket per una nuova lingua
- Nel banner sotto l’intestazione del ticket, fai clic su Visualizza riepilogo ticket.
Aggiorna il riepilogo di un ticket
Per aggiornare il riepilogo di un ticket
- Nel banner di riepilogo, fai clic su Aggiorna.
Il riepilogo e la data/ora vengono aggiornati.
Visualizzazione dei riepiloghi dei ticket in Intelligence
Nella sezione Intelligence del pannello del contesto, puoi:
Riepiloga un ticket
Puoi generare un riepilogo AI di tutti i commenti pubblici che sono stati aggiunti a un ticket fino ad ora.
Per riepilogare un ticket
- In un ticket, fai clic sull’icona Intelligence (
) nel pannello del contesto. - Fai clic su Riepiloga conversazione.
Viene visualizzato un riepilogo di tutti i commenti pubblici nel ticket. La data sotto il riepilogo indica quando è stato eseguito l’ultimo aggiornamento delle informazioni.
Aggiorna il riepilogo di un ticket
Man mano che vengono aggiunti nuovi commenti pubblici al ticket, puoi aggiornare il riepilogo per mantenerlo aggiornato.
Per aggiornare il riepilogo di un ticket
- In un ticket, fai clic sull’icona Intelligence () nel pannello del contesto.
- Fai clic su Aggiorna.
Riepilogo e data/ora vengono aggiornati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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