Se hai attivato il sondaggio CSAT per i clienti, puoi apportare le modifiche necessarie per CSAT. Puoi modificare il sondaggio CSAT, attivare o disattivare i canali per il sondaggio e visualizzare e aggiornare le regole aziendali CSAT standard.
Devi essere un amministratore per gestire CSAT.
Modifica del sondaggio CSAT
Se necessario, puoi apportare modifiche alla scala di valutazione e alle domande di follow-up per il sondaggio CSAT.
Per impostare e inviare il sondaggio CSAT
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Soddisfazione del cliente. - Apporta le modifiche necessarie alle sezioni Scala di valutazione e Domande di follow-up .
- Fai clic su Salva, quindi su Indietro per tornare alla pagina Soddisfazione clienti.
Attivazione o disattivazione del sondaggio CSAT per un canale
L’attivazione di un canale attiva la regola aziendale associata per iniziare a inviare il sondaggio CSAT agli utenti in quel canale.
La disattivazione di un canale rimuove il canale e le relative regole aziendali che inviano il sondaggio, ma lascia intatto il sondaggio CSAT stesso.
Se vuoi disattivare e rimuovere completamente il sondaggio CSAT, consulta Disattivazione del sondaggio CSAT.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Soddisfazione del cliente.
- Nella sezione Canali, fai clic sull’icona delle azioni del canale (
) per il canale, quindi seleziona Attiva o Disattiva.Per inviare un sondaggio CSAT per la messaggistica, devi aver configurato la messaggistica.
- Fai clic su Attiva regola o Disattiva regola.
Il canale viene attivato o disattivato e lo stato del canale viene aggiornato su Attivo o Non attivo nella pagina Soddisfazione del cliente.
Visualizzazione e aggiornamento delle regole aziendali CSAT standard
Puoi visualizzare e aggiornare le regole aziendali standard associate ai canali CSAT attivi per modificarne il comportamento in base alle esigenze. Le automazioni e i trigger CSAT personalizzati non vengono visualizzati nella sezione dei canali della pagina Soddisfazione del cliente.
Per visualizzare la regola per un canale CSAT attivo
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Soddisfazione del cliente.
- Nella sezione Canali, fai clic sull’icona delle azioni del canale () per il canale da visualizzare, quindi seleziona Visualizza regola.
La regola aziendale si apre in una nuova scheda che puoi visualizzare o modificare.
Informazioni sull’automazione email per CSAT
L’automazione della valutazione della soddisfazione del cliente per le email invia il sondaggio CSAT 24 ore dopo la soluzione del ticket e l’utente ha 28 giorni di tempo per rispondere. Puoi aggiornare questa regola di automazione oppure puoi configurarne una tua usando {{satisfaction.survey_section}} e {{satisfaction.survey_url}} segnaposto.
L’automazione della valutazione della soddisfazione del cliente per le email invia il sondaggio CSAT 24 ore dopo che il ticket è stato impostato su Risolto.
Informazioni sul trigger di messaggistica per CSAT
Il trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente per la messaggistica presenta il sondaggio CSAT quando un ticket creato tramite il Web Widget, l’SDK per dispositivi mobili o il canale social è impostato su Risolto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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