Attivazione di un canale CSAT
L’attivazione di un canale attiva il sondaggio CSAT per gli utenti finali. Prima di attivare le automazioni e i trigger associati al nuovo sondaggio CSAT, devi disattivare manualmente le automazioni e i trigger personalizzati che contengono i segnaposto {{satisfaction.rating_section}} o {{satisfaction.rating_url}} o che hanno l’azione “Richiedi valutazione della messaggistica”. Consulta le informazioni sui segnaposto legacy in Informazioni di riferimento sui segnaposto Zendesk Support. Consulta anche Personalizzazione del sondaggio sulla soddisfazione dei clienti.
- Se non l’hai già fatto, apri il sondaggio CSAT appena salvato.
- Nella sezione Canali, fai clic sull’icona delle azioni del canale () per il canale da attivare, quindi seleziona Attiva.Nota: le automazioni e i trigger CSAT personalizzati non vengono visualizzati in questa sezione.
- Fai clic su Attiva regola.
Una volta attivata la regola, lo Stato del canale apparirà come Attivo nella pagina Soddisfazione del cliente.
Disattivazione di un canale CSAT
La disattivazione di un canale rimuove il canale e le relative automazioni, ma lascia intatto il sondaggio CSAT.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Soddisfazione del cliente.
- Nella sezione Canali, fai clic sull’icona delle azioni del canale () per il canale da disattivare, quindi seleziona Disattiva.
- Fai clic su Disattiva regola.
Il canale è disattivato. Lo stato del canale è impostato su Non attivo nella pagina Soddisfazione del cliente.
Disattivazione del sondaggio CSAT personalizzabile
La disattivazione di un sondaggio CSAT rimuove il sondaggio CSAT e disattiva tutti i canali.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Soddisfazione del cliente.
- Fai clic su Disattiva.
- Fai clic su Disattiva.
Quando disattivi il sondaggio, verrai reindirizzato alla pagina di destinazione, dove puoi impostare un nuovo sondaggio CSAT.
Aggiornamento e visualizzazione delle regole di automazione
Quando attivi il canale CSAT, vengono creati nuovi trigger predefiniti e regole di automazione per supportare la nuova esperienza CSAT. L’attivazione di un canale email crea un’automazione predefinita; l’attivazione di un canale di messaggistica crea un trigger predefinito.
Per visualizzare le regole per il canale attivato, puoi fare clic sull’icona delle azioni del canale () per il canale da visualizzare, quindi seleziona Visualizza regola.
Regole di automazione email
Quando fai clic su Visualizza regola nel canale email, si apre una nuova scheda che mostra la pagina Regole aziendali > Automazioni. Puoi usare questa pagina per aggiornare la regola di automazione o configurarne una usando i segnaposti {{satisfaction.survey_section}} e {{satisfaction.survey_url}}.
Trigger di messaggistica
Quando fai clic su Visualizza regola nel canale di messaggistica, si apre una nuova scheda che mostra la pagina Regole aziendali > Trigger. Puoi usare questa pagina per aggiornare il trigger per i canali di messaggistica social e per i canali web e per dispositivi mobili.
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