| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 26 settembre 2024 | 26 settembre 2024 | 3 ottobre 2024 |
Il dataset Explore e il dashboard predefinito del triage intelligente sono ora disponibili per gli abbonati all’intelligenza artificiale avanzata che hanno abilitato il triage intelligente.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Sono stati aggiunti un dataset e un dashboard incentrati sul triage intelligente per consentire agli utenti del triage intelligente di identificare le opportunità di miglioramento del workflow in base agli arricchimenti del triage intelligente basati su Zendesk AI. Questi miglioramenti potrebbero includere modifiche alle regole di indirizzamento o aziendali, automazione e risposte automatiche, nonché argomenti di ticket di superficie con un numero elevato di risposte degli agenti o lunghi tempi di soluzione.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Implementando un dataset di triage intelligente, offriamo un’esperienza Explore ottimizzata per interagire con le metriche e gli attributi specifici del triage intelligente, fornendo al contempo una varietà di metriche ampiamente adottate per aiutarti a identificare i margini di miglioramento e misurare le modifiche apportate in risposta a questi insight di triage intelligente.
Che cosa devo fare?
Gli abbonati all’intelligenza AI avanzata dovranno abilitare il triage intelligente per almeno uno dei tipi di previsione, scopo, lingua o sentiment. Una volta abilitati, i ticket appena creati che corrispondono ai criteri nelle impostazioni verranno aggiunti alle previsioni. Alla prossima sincronizzazione di Explore, i dati inizieranno ad apparire nei report personalizzati e nel dashboard predefinito.
I clienti che hanno già abilitato il triage intelligente vedranno i dati di previsione del triage intelligente risalenti al 3 agosto 2024. Per i ticket creati prima di questa data, puoi usare i dataset di ticket e di messaggistica per creare report personalizzati.
Per ulteriori informazioni sul dashboard e sul dataset del triage intelligente, consulta:
- Panoramica del dashboard di triage intelligente
- Analisi dell’attività di triage intelligente
- Metriche e attributi per Zendesk AI
Per feedback o domande su questo annuncio, visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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