Quando un agente termina una sessione di messaggistica, il canale di messaggistica viene sostanzialmente disattivato per l'interazione con il cliente. Ciò significa che quando lo stato del ticket correlato viene successivamente aggiornato a Risolto, ciò avviene nel canale Support anziché nel canale di messaggistica e le condizioni nel trigger CSAT di messaggistica predefinito non sono soddisfatte.
Puoi risolvere il problema aggiornando il trigger predefinito Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica).
Per impostazione predefinita, il trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica) si attiva quando lo stato di un ticket creato tramite un canale di messaggistica viene aggiornato a Risolto e non viene inviato un sondaggio CSAT al cliente.
Per assicurarti che il sondaggio venga inviato per tutti i ticket di messaggistica al termine della sessione o che il ticket venga aggiornato a Risolto, devi aggiornare le condizioni del trigger in modo che si attivi quando una delle due condizioni è soddisfatta.
Per inviare un sondaggio CSAT al termine di una sessione di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Soddisfazione del cliente. - Fai clic sul trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica) .
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, rimuovi la condizione seguente:
- Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- In Soddisfa UNA QUALUNQUE delle condizioni seguenti, fai clic su Aggiungi condizione.
- Aggiungi le condizioni seguenti:
- Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- Ticket > Motivo sessione di messaggistica terminata | Cambiato in | Terminato dall’agente
- Fai clic su Salva.
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