Quando attivi l’impostazione Termina sessione di messaggistica, i clienti potrebbero riscontrare un lungo ritardo tra la fine dell’interazione con un agente e la consegna del relativo sondaggio CSAT se l’agente non aggiorna tempestivamente lo stato del ticket su Risolto.
Puoi risolvere questo problema aggiornando il trigger CSAT di messaggistica predefinito Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica) per inviare il sondaggio CSAT quando un agente termina la sessione di messaggistica correlata.
Per impostazione predefinita, il trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica) si attiva quando lo stato di un ticket creato tramite un canale di messaggistica viene aggiornato a Risolto e non viene inviato un sondaggio CSAT al cliente.
Per inviare il sondaggio quando un agente termina una sessione di messaggistica, devi modificare il trigger in modo che si attivi quando lo stato del ticket viene aggiornato a Risolto OPPURE quando la sessione di messaggistica è terminata.
Per inviare un sondaggio al termine di una sessione di messaggistica
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Nella pagina Trigger, fai clic sul trigger Richiedi valutazione della soddisfazione del cliente (messaggistica) .
- In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, rimuovi la condizione seguente:
- Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- In Soddisfa UNA QUALSIASI delle condizioni seguenti, fai clic su Aggiungi condizione.
- Aggiungi le condizioni seguenti:
- Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
- Ticket > Motivo sessione di messaggistica terminata | Cambiato in | Terminato dall’agente
- Fai clic su Salva.
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