Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Support
Nuovo
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Abbiamo aperto il Programma di accesso anticipato per gli oggetti personalizzati in Guide ed Explore.
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La possibilità di modificare i ticket chiusi è ora disponibile a livello generale.
Zendesk Talk
Fisso
- Risolto un problema per il quale il brand veniva tagliato, rendendo invisibile l’estremità della stringa.
- È stato ripristinato un aggiornamento che causava un bug per cui il timer della richiesta di richiamata non era sincronizzato con lo stato dell’agente nella console delle chiamate.
- Risolto un bug per cui, in alcune occasioni, la chiamata dal ticket creava un nuovo ticket.
- Risolto un bug che causava la sospensione di una chiamata sull’IVR quando si premeva più volte “1”.
- Risolto un bug per cui non veniva generato un ticket quando si riceveva una chiamata Talk Partner Edition .
Explore
Nuovo
- Abbiamo introdotto una nuova Dataset e dashboard incentrati sul Triage intelligente per Explore Ciò consente agli utenti del Triage intelligente di identificare le opportunità di miglioramento del workflow in base agli arricchimenti del Triage intelligente basati sull’intelligenza AI di Zendesk. Questi miglioramenti potrebbero includere modifiche alle regole di indirizzamento o aziendali, automazione e risposte automatiche, nonché la presentazione di argomenti relativi ai ticket con un numero elevato di risposte degli agenti o lunghi tempi di soluzione.
- Abbiamo introdotto ulteriori metriche per le code personalizzate nei dashboard di Explore Live. Queste metriche possono aiutarti a determinare quando distribuire più agenti per servire una coda o in che modo i supervisori possono ribilanciare il lavoro indirizzato a code diverse
App Marketplace
Nuovo
- Barra laterale GPT di Knots(Support)
- Barra laterale GPT di Knots consente agli agenti di lavorare in modo più intelligente, non più difficile. Con richieste di AI personalizzate e risposte salvate, il tuo team può gestire i ticket in modo più rapido ed efficiente offrendo al contempo l’esperienza personalizzata che i tuoi clienti meritano. Che si tratti di una bozza di risposta, di riutilizzare i dati dei ticket precedenti o di gestire query più complesse, l’app offre un notevole risparmio di tempo e coerenza direttamente all’interno di Zendesk.
- Autenticazione messaggistica e centro assistenza(Support) (a pagamento)
- Autenticazione messaggistica e centro assistenza per gli utenti che hanno effettuato l’accesso è il modo migliore per garantire che gli agenti sappiano con chi stanno chattando. In questo modo, puoi evitare ticket anonimi, fornire l’assistenza più pertinente e risparmiare tempo. L’app collega l’autenticazione del centro assistenza e la messaggistica in modo che gli utenti che hanno già effettuato l’accesso al centro assistenza vengano autenticati nel widget di messaggistica. In questo modo, quando qualcuno usa un servizio SSO come Okta o un account aziendale per accedere al tuo centro assistenza, verrà identificato automaticamente nel widget di messaggistica Zendesk. Se inizia una chat con te, puoi recuperarne i dati, identificarlo con il profilo utente corretto e fornire loro le risposte generative appropriate nel bot.
- LogRocket(Chat)
- LogRocket ti aiuta a risolvere i ticket più rapidamente con i riepiloghi AI delle sessioni utente. L’integrazione Zendesk di LogRocket sfrutta l’ AI di Galileo per guardare le sessioni utente ogni volta che un utente invia un ticket Zendesk e riassume i momenti chiave, fornendo le informazioni necessarie per avviare una conversazione con il contesto completo. Tutti i momenti sono collegati ai replay delle sessioni, consentendoti di convalidare le azioni degli utenti e di comprendere il contesto tecnico sottostante che contribuisce a tale comportamento.
- Castofly(Assistenza)
- Castofly è il modo più rapido per trasformare qualsiasi procedura in splendide istruzioni dettagliate e una guida video in qualsiasi lingua. Con Castofly puoi creare istruzioni dettagliate istantanee da condividere con clienti e team. Castofly crea automaticamente evidenziazioni e callout per i tuoi workflow. Puoi creare guide direttamente dal browser e condividerle in pochi secondi. Puoi esportare rapidamente e facilmente i contenuti della guida nel Centro assistenza Zendesk.
- Marketplace (Supporto)
- Marketplace di Juble.io è una potente soluzione di integrazione che porta le funzionalità di più marketplace direttamente nel tuo ambiente Zendesk Support . Grazie alla perfetta integrazione, puoi semplificare le operazioni di assistenza clienti e fornire un servizio clienti eccezionale. Gestisci i messaggi e le richieste dei clienti da vari marketplace come Amazon Seller Central, Mirakl, Miravia, Newegg, Walmart e altri direttamente in Zendesk Support.
- Voce(assistenza)
- Voce è l’app di messaggistica vocale definitiva che rivoluzionerà le comunicazioni con l’assistenza clienti. Con Vocal, puoi registrare la tua voce con un solo clic e inviarla come messaggio in Zendesk. Non dovrai più digitare lunghi paragrafi o faticare a trasmettere il tuo tono attraverso il testo. La tua voce e le tue emozioni vengono trasmesse direttamente ai clienti. Vocal trascrive automaticamente i messaggi vocali, consentendo ai colleghi di analizzare e consultare rapidamente i contenuti.
- Strumento sondaggio di Surveypal(Support)
- Strumento sondaggio di Surveypal rende la raccolta dei feedback dei clienti facile ed efficace grazie all’integrazione diretta con Zendesk. Sia che tu stia cercando di inviare un sondaggio rapido dopo un’interazione con l’assistenza o di monitorare il Net Promoter Score (NPS), la soddisfazione dei clienti (CSAT) o il Customer Effort Score (CES), Surveypal è ciò che fa per te. Surveypal ti consente di trasferire i dati del sondaggio in Zendesk come campi ticket personalizzati, in modo che il tuo team abbia sempre a portata di mano le informazioni di cui ha bisogno.
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Keep AI Copilot for Support(Support)
- Keep AI Copilot for Support è un copilota di AI progettato per gli agenti dell’assistenza, aiutandoli a trovare rapidamente le informazioni pertinenti dalla Knowledge base e a risolvere i ticket più rapidamente. Con un clic, Keep analizza un ticket e genera suggerimenti come bozze di risposte, impegni in attesa, riepiloghi e bozze di domande frequenti. I suggerimenti sono visualizzati in componenti dell’interfaccia utente belli e facili da vedere.
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Polvere (Supporto)
- Polvere L’app Assistente AI porta la potenza dei tuoi assistenti di AI Dust personalizzati direttamente in Zendesk, migliorando il workflow di assistenza. Interagisci con gli assistenti Dust mentre lavori ai ticket e pFornisci consigli basati sull’intelligenza AI per la risoluzione dei ticket. Crea risposte di alta qualità basate sulla Knowledge base e sui dati storici, semplifica il processo di risoluzione dei ticket e migliora la produttività dell’assistenza.
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Bubble365(assistenza)
- Bubble365 collega il tuo sistema telefonico a Zendesk per accedere istantaneamente ai dettagli dei clienti a ogni chiamata. Bubble365 è compatibile con oltre 65 piattaforme telefoniche diverse. Quando arriva una chiamata, vengono immediatamente visualizzati i dati corretti del cliente. È possibile aprire la scheda del cliente e viene eseguita automaticamente una registrazione della chiamata visibile ai colleghi.
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Urgente(Support)
- Urgente è una soluzione video che consente alle aziende di migliorare l’assistenza clienti integrando funzionalità come la condivisione dello schermo, l’acquisizione di foto e i puntatori in tempo reale. Con la nostra tecnologia semplice e intuitiva, i tuoi team possono offrire assistenza rapida e personalizzata senza richiedere ulteriori installazioni o trasferte. Con un clic, iniziano un SMS e una videochiamata. Completamente connesso in tempo reale a Zendesk, non è necessario inserire manualmente i dati dei ticket; tutto è automatizzato.
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App Impostazioni predefinite(Support)
- L’ app impostazioni predefinite consente agli amministratori di specificare tre impostazioni predefinite per gli utenti che hanno l’app abilitata: Brand, Gruppo e Modulo. Specifica facilmente un brand, un gruppo e un modulo ticket predefiniti per i diversi gruppi.
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Disabilita l’app Campi ticket(assistenza)
- Disabilita l’app Campi ticket È progettato per consentire la disabilitazione dei campi ticket in moduli specifici. La configurazione è semplice, anche se dovrai usare il formato JSON per specificare i campi da disabilitare. Ogni modulo può avere le proprie regole per i campi da disabilitare.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Guide e apprendimento automatico
- Agenti AI (ex bot)
- SDK per dispositivi mobili
- Chat e messaggistica
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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