| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Data di fine implementazione |
| 26 novembre 2024 | 26 novembre 2024 | 27 novembre 2024 |
Zendesk è lieta di annunciare una maggiore flessibilità e funzionalità del campo del nome per i record di oggetti personalizzati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Questa versione introduce due nuove opzioni per la denominazione dei record di oggetti personalizzati: univocità e numerazione automatica.
Univocità
Se desideri che gli agenti denominino manualmente i record ma vuoi essere in grado di identificare i tuoi record con precisione, ora puoi applicare l'univocità per i nomi dei record. Quando l'opzione è attivata, Zendesk convalida il nome del record e non ne consente il salvataggio fino a quando non viene fornito un nome univoco. Ciò è particolarmente utile in situazioni come:
- Un catalogo di prodotti o un altro caso d'uso in cui non devono esserci nomi duplicati.
- Quando si esegue l'integrazione con un sistema esterno e si vuole usare il nome del record come identificatore univoco per i dati. Ad esempio, l'uso del numero d'ordine di un record come identificatore univoco durante l'integrazione con un sistema di gestione degli ordini esterno.
Numerazione automatica
La numerazione automatica è una nuova opzione durante la creazione di oggetti personalizzati che consente di definire un prefisso e un numero iniziale da usare per generare automaticamente un nome univoco e coerente per ciascun record. Ciò significa che gli agenti non devono più inserire manualmente i nomi, il che garantisce coerenza e riduce gli errori.
La numerazione automatica migliora l'utilizzo di oggetti personalizzati in molti casi d'uso, tra cui:
- Gestione degli asset, in cui l'assegnazione automatica di un ID univoco a ciascun record di asset con un formato coerente garantisce che Zendesk possa fungere da sistema di record per gli asset.
- I workflow di gestione dei casi, come garanzie, ordini di assistenza e resi, sono semplificati dalla numerazione automatica perché ogni record ha un nome coerente e tracciabile.
- Le relazioni molti-a-molti complesse, come le relazioni tra clienti e asset, vengono semplificate usando la numerazione automatica per i record degli oggetti di giunzione che collegano le due entità. In questo caso, è essenziale disporre di identificatori univoci e coerenti per tenere traccia di più connessioni tra record. Consulta Creazione di relazioni molti-a-molti in Zendesk usando oggetti personalizzati.
Per ulteriori informazioni su queste impostazioni, consulta Configurazione della denominazione dei record di un oggetto personalizzato.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Per entrambe queste funzionalità, l'obiettivo di Zendesk era migliorare la flessibilità, l'efficienza e l'integrità dei dati per i record di oggetti personalizzati. Abbiamo dato la priorità a queste funzioni particolari in risposta al feedback degli utenti. Insieme, offrono i seguenti vantaggi:
- Inserimento manuale di dati ridotto: la numerazione automatica elimina la necessità per gli agenti di inserire manualmente i nomi per i record. Questa modifica consente di risparmiare tempo, riduce la probabilità di errori umani e garantisce che i dati siano coerenti e tracciabili.
- Integrità dei dati migliorata: l'applicazione di una denominazione univoca consente agli amministratori di evitare voci duplicate, il che è fondamentale per mantenere un database pulito e accurato. Ciò è particolarmente importante negli scenari in cui nomi duplicati potrebbero causare errori e incoerenze.
- Integrazioni e scalabilità semplificate: l'uso di una di queste funzioni per applicare nomi univoci semplifica la gestione e la scalabilità delle operazioni sui dati personalizzati e l'integrazione con altri sistemi, poiché ogni record è identificabile in modo coerente e univoco.
- Gestione delle relazioni migliorata: entrambe queste funzioni consentono inoltre di monitorare più facilmente i record nelle relazioni complesse. Questa funzionalità garantisce che ogni relazione sia distinta, migliorando l'organizzazione, la gestione e la visibilità dei dati.
Che cosa devo fare?
Queste modifiche sono in corso di implementazione per tutti gli account idonei per gli oggetti personalizzati. Quando crei un nuovo oggetto personalizzato o modifichi un oggetto personalizzato esistente che non contiene record, modifica il campo del nome dell'oggetto e configura il nome dei record degli oggetti personalizzati.
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