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I messaggi modulo sono un tipo di messaggio strutturato di Sunshine Conversations che consente di acquisire i dati degli utenti in una conversazione in corso visualizzando un modulo che può contenere input di testo e selezionare menu a discesa.
Prima di iniziare
Prima di integrare un modulo negli agenti AI - Avanzati, tuttavia, dovrai creare il modulo sul lato Sunshine Conversations . Puoi trovare informazioni qui su come farlo. Per qualsiasi domanda in merito, contatta il tuo CSM.
Il nome esatto del modulo ti servirà in seguito.
In questo articolo tratteremo:
Uso di moduli con agenti AI - Avanzate
I moduli sono un ottimo modo per raccogliere i dati dei clienti senza che l’ agenti AI faccia più domande. I casi d'uso tipici includono sicurezza, domande di identificazione o richieste di modifica dei dati.
Una volta creato il modulo, vai alla finestra di dialogo in cui vuoi aggiungere il modulo e segui i passaggi seguenti.
Passaggi:
- Aggiungi un messaggio agenti AI con il codice abbreviato per acquisire il modulo e inserirlo. Nell’immagine qui sotto stiamo aggiungendo il nostro modulo lead_capture. Tuttavia, dovrai aggiungere il nome del modulo tra i modelli: e ))% nel frammento di codice qui sotto.
%((template: nameOfTemplate))%
-
Aggiungi un blocco di messaggi del cliente (testo libero scritto) subito dopo il messaggio agenti AI . Acquisisce le risposte dell’utente.
- Aggiungi un altro blocco di messaggi agenti AI dopo il messaggio del cliente con una sorta di conferma del completamento del modulo da parte dei clienti, ad esempio un ringraziamento.
-
Le risposte dell’utente sono bloccate nei metadati. Se vuoi usarli in un secondo momento nella chat, ti consigliamo di recuperarli: questa operazione è completamente facoltativa. Lo facciamo con Actions.
Aggiungi il
Get Conversationazione, seleziona<Metadata>e completa i campi per salvare le risposte dei clienti nella sessione. Nella chiave Metadata , usa il nome dei campi modulo, come configurato nel modello Sunshine Conversations . Ulteriori informazioni sulle azioni Sunshine Conversation.
Disinfetta le risposte dei clienti
La sanificazione delle risposte è un’operazione da eseguire se chiedi dati PII ai clienti. Questo è un aspetto noto alle entità, ad esempio, per impostazione predefinita, gli indirizzi email e i numeri IBAN vengono disinfettati. Per ulteriori informazioni sulla sanificazione, consulta gli articoli seguenti.
Ricetta: Sanitize Personal Identifiable Information (PII) con entità
Come disinfettare i dati dei moduli
A seconda del caso d’uso dei moduli, potresti voler disinfettare le informazioni. È facile.
- Fai clic sulla barra blu dove si legge “se…” per aprire il pannello dei dettagli.
- Fai clic sulla casella "Ripulisci la risposta dell'utente" per nascondere i dettagli in agenti AI - Avanzati.
Di conseguenza, quando esamini la conversazione in agenti AI - Avanzati, apparirà come mostrato di seguito.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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