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Add-on AI agents - Advanced

Le valutazioni della soddisfazione agenti AI (BSAT) sono feedback degli utenti che misurano la loro soddisfazione in merito alle prestazioni agenti AI . Quando viene inviata una richiesta di valutazione BSAT, all’utente viene chiesto di valutare la propria esperienza assistenza . I clienti possono valutare l’ agenti AI su una scala da 1 a 5 (usando emoji o stelle) o rifiutarsi di rispondere.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Attivazione della raccolta di valutazioni BSAT
  • Configurazione della scala di valutazione BSAT
  • Configurazione della risposta del sistema BSAT

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  • Analisi delle valutazioni della soddisfazione agenti AI (BSAT) per gli agenti AI avanzati

Attivazione della raccolta di valutazioni BSAT

Le valutazioni BSAT vengono raccolte usando una risposta di sistema denominata Raccogli risposta BSAT. Affinché questa risposta di sistema funzioni, devi prima configurare come e quando deve essere inviata durante una conversazione con un utente. Esistono due metodi per inviare la raccolta BSAT:

  • Uso di un trigger basato su stati di soluzione personalizzati, al termine di una finestra di dialogo o di una procedura generativa (solo agenti AI agenti) o dopo la condivisione di una risposta Knowledge (solo agenti AI artificiale).
  • Collegamento alla risposta BSAT da una finestra di dialogo.
Ti consigliamo di usare uno di questi metodi, non entrambi. I link a una risposta di feedback sostituiscono sempre i trigger.
Nota: Le valutazioni BSAT non sono disponibili in WhatsApp a causa di una limitazione WhatsApp sul numero di pulsanti per ciascun messaggio.

Uso di un trigger per raccogliere le valutazioni BSAT

Puoi creare un trigger da configurare quando la richiesta di raccolta BSAT deve apparire durante una conversazione tra un agenti AI e un utente. Questo trigger può essere basato su uno stato di soluzione personalizzato, sul raggiungimento della fine di una finestra di dialogo o di una procedura generativa (solo agenti AI agenti) o dopo la condivisione di una risposta Knowledge (solo agenti AI agenti).

Per usare un trigger per raccogliere le valutazioni BSAT

  1. In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi raccogliere le valutazioni BSAT.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona Raccogli risposta BSAT.
  4. Fai clic sulla scheda Impostazioni.
  5. In Trigger, seleziona Attiva trigger per le risposte BSAT.
  6. In Risposta trigger quando, fai clic sull’icona più (+), quindi seleziona e configura una delle seguenti condizioni di trigger:
    • Viene impostato uno stato di soluzione personalizzato: Questa condizione è soddisfatta quando viene raggiunto lo stato di soluzione specificato ed è trascorso il periodo di tempo specificato. Puoi aggiungere più stati di soluzione e periodi di tempo per condizione. Una risposta BSAT attivata da uno stato di soluzione può apparire solo una volta per conversazione.
    • La procedura è terminata: (Disponibile solo per gli agenti AI agenti) Questa condizione è soddisfatta quando l’ agenti AI ha raggiunto la fine di una procedura generativa ed è trascorso il periodo di tempo specificato. Una risposta BSAT attivata al termine di una procedura può apparire solo una volta per conversazione.
    • La finestra di dialogo è terminata: Questa condizione è soddisfatta quando l’ agenti AI ha raggiunto la fine di una finestra di dialogo ed è trascorso il periodo di tempo specificato. Una risposta BSAT attivata al termine di una finestra di dialogo può apparire solo una volta per conversazione.
    • Una risposta Knowledge è condivisa: (Disponibile solo per gli agenti AI degli agenti) Questa condizione è soddisfatta quando l’ agenti AI ha condiviso una risposta generata AI. Una risposta BSAT attivata da una risposta Knowledge può apparire più volte per conversazione.

  7. (Facoltativo) Ripetere il passaggio precedente per configurare ulteriori condizioni.
  8. Fai clic su Salva.

Collegamento alla risposta BSAT in una finestra di dialogo per raccogliere le valutazioni BSAT

Puoi scegliere di inviare una richiesta di raccolta BSAT in qualsiasi momento di una finestra di dialogo. Puoi farlo collegandoti alla risposta del sistema Raccogli risposte BSAT da qualsiasi blocco all’interno di una finestra di dialogo.

Con questo metodo, devi collegarti manualmente alla risposta BSAT in ogni finestra di dialogo in cui vuoi che venga inviata. E se vuoi disattivare la raccolta delle valutazioni BSAT, devi rimuovere manualmente il link in ogni finestra di dialogo. La disabilitazione dei trigger per le risposte BSAT non influisce sulle risposte collegate.

Per creare un link alla risposta BSAT in una finestra di dialogo

  1. In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi raccogliere le valutazioni BSAT.
  2. Apri lo strumento di creazione dialoghi per la finestra di dialogo in cui vuoi aggiungere un link di risposta BSAT.
  3. Scegli un blocco appropriato, aggiungi un link al blocco e seleziona Raccogli risposta BSAT.
  4. Salva e pubblica le modifiche.

Configurazione della scala di valutazione BSAT

Puoi selezionare il tipo di scala di valutazione da mostrare agli utenti quando viene inviata una richiesta di raccolta BSAT. Per impostazione predefinita, la risposta Raccogli BSAT usa gli emoji, ma puoi anche selezionare un sistema di valutazione a stelle️. Nelle conversazioni, tutte le opzioni vengono visualizzate come pulsanti.

Per configurare la scala di valutazione BSAT

  1. In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi configurare la scala di valutazione BSAT.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona Raccogli risposta BSAT.
  4. Fai clic sulla scheda Impostazioni.
  5. In Opzioni di valutazione, seleziona una delle seguenti opzioni:
    • Valutazione Emoji

    • Valutazione a stelle

  6. Fai clic su Salva.

Configurazione della risposta del sistema BSAT

Se necessario, puoi configurare la risposta predefinita del sistema di raccolta delle risposte BSAT nello strumento di creazione dialoghi.

Per configurare la risposta del sistema BSAT

  1. In agenti AI - Avanzati, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi configurare la risposta del sistema BSAT.
  2. Nella barra laterale sinistra, seleziona Contenuto > Casi d’uso.
  3. Seleziona Raccogli risposta BSAT.

  4. Seleziona la lingua della risposta da modificare.

    Si apre lo strumento di creazione finestre di dialogo, che mostra la finestra di dialogo per la risposta del sistema di raccolta delle risposte BSAT.

  5. Per cambiare la domanda presentata all’utente quando viene inviata la richiesta di raccolta BSAT, fai clic sul blocco di domande BSAT e seleziona una delle seguenti opzioni:

    • Come valuteresti la tua esperienza?
    • Se hai un momento, valuta la tua esperienza
    • Come valuteresti la qualità della tua esperienza assistenza clienti?
    • Usa domanda tradotta

      Puoi usare quest’ultima opzione per aggiungere una versione tradotta per tutte le lingue supportate dal tuo agenti AI.

  6. Per configurare ciò che accade nel flusso di conversazione, seleziona il blocco appropriato e apporta gli aggiornamenti necessari.

    Per informazioni, consulta Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati.

  7. Salva e pubblica le modifiche.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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