In un agenti AI avanzato , le risposte del sistema sono progettate per fornire tipi specifici di messaggi in diversi momenti della conversazione con un cliente. Ad esempio, è disponibile una risposta di sistema per il primo messaggio dell’agente AI al cliente, una risposta di sistema per la raccolta del feedback alla fine della conversazione e altro ancora.
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Informazioni sulle risposte di sistema
Le risposte di sistema vengono create automaticamente per qualsiasi agenti AI avanzata creato. Come per le altre risposte che crei , ogni risposta di sistema è associata a:
- Caso d’uso che rileva ciò che un cliente chiede.
- Dialogo o procedura che determina il flusso di conversazione tra l’ agenti AI e il cliente.
| Risposta di sistema | Descrizione | Contiene una finestra di dialogo o una procedura preconfigurata? |
|---|---|---|
| Raccogli risposta BSAT | Cosa dovrebbe dire l’ agenti AI alla fine di una conversazione per raccogliere feedback da un cliente sulla sua esperienza. Consulta Raccolta delle valutazioni della soddisfazione agenti AI (BSAT) per gli agenti AI avanzati . | Sì (dialogo) |
| Risposta predefinita | Cosa deve dire l’ agenti AI quando non viene rilevato alcun caso d’uso pertinente e non è possibile produrre una risposta generativa. | No |
| Risposta di escalation | Cosa deve dire l’ agenti AI quando passa una conversazione a un agente umano. Disponibile solo per gli agenti AI con AI artificiale agenti . | No |
| Risposta all’escalation non riuscita | Cosa deve dire l’ agenti AI quando la conversazione non può essere inoltrata correttamente, ad esempio quando non sono disponibili agenti umani. Non disponibile per gli agenti AI via email. | No |
| Risposta per errore tecnico | Cosa deve dire l’ agenti AI quando si verifica un problema tecnico. Potrebbe essere il risultato di un errore agenti AI avanzata stesso o di un’integrazione, ad esempio un errore durante la connessione a un’API esterna. | No |
| Risposte generative risposta/risposta uGPT (solo agenti AI senza addestramento ) | Quando non viene rilevato alcun caso d’uso pertinente, l’ agenti AI risponde con un messaggio generato AI. | Sì (dialogo) |
| Risposta Knowledge (solo agenti AI con AI artificiale agenti ) | Quando non viene rilevato alcun caso d’uso pertinente e il cliente fa una domanda non banale, l’ agenti AI cerca le fonti di conoscenza disponibili per generare una risposta. Se non vengono trovate informazioni pertinenti, l’ agenti AI informa il cliente che non può rispondere alla domanda. | Sì (procedura) |
| Nessun messaggio | Cosa deve dire l’ agenti AI quando il messaggio del cliente è vuoto o non fornisce alcuna informazione. | No |
| Risposta nella lingua non supportata | Cosa deve dire l’ agenti AI quando la lingua del cliente non viene riconosciuta. Consulta Configurazione del rilevamento della lingua per gli agenti AI avanzati . | No |
| Risposta di benvenuto | Cosa deve dire l’ agenti AI per salutare il cliente all’inizio della conversazione. Consulta Aggiunta e rimozione della risposta di benvenuto per gli agenti AI avanzati . | No |
Visualizzazione di tutte le risposte di sistema
Puoi visualizzare un elenco di tutte le risposte del sistema.
- In agenti AI - Avanzati, seleziona l’ agenti AI avanzato con cui vuoi lavorare.
- Fai clic su Contenuto nella barra laterale, quindi seleziona Casi d’uso .
- Fai clic sul filtro Categorie , seleziona Risposte di sistema e fai clic su Applica .
L’elenco viene filtrato per mostrare solo le risposte del sistema.
Modifica di una risposta di sistema
Anche se le risposte di sistema vengono create per te, devi comunque rivedere e modificare le finestre di dialogo associate per assicurarti che questi messaggi predefiniti indichino ciò che vuoi che dicano.
Il modo in cui modifichi una risposta di sistema dipende dal fatto che l’ agenti AI usi AI artificiale zero o agentica :
Modifica di una risposta di sistema in un agenti AI senza addestramento
Tutte le risposte del sistema negli agenti AI senza formazione usano un dialogo per controllare il flusso della conversazione.
- Nell’elenco delle risposte di sistema , fai clic sulla risposta di sistema da modificare.
- Seleziona la scheda Risposte .
- Seleziona la risposta per la lingua da modificare.
- Fai clic su Modifica finestra di dialogo .
Si apre lo strumento di creazione dialoghi.
- Aggiorna la finestra di dialogo della risposta del sistema in base alle esigenze.
Per informazioni, consulta Creazione di flussi di conversazione nello strumento di creazione dialoghi per agenti AI avanzati .
Modifica di una risposta di sistema in un agenti AI con AI agenti
La maggior parte delle risposte di sistema negli agenti AI con AI degli agenti usa un dialogo per controllare la conversazione, ma alcune risposte di sistema (come la risposta Knowledge) usano una procedura.
Per modificare una risposta di sistema in un agenti AI con AI artificiale agenti
- Nell’elenco delle risposte di sistema , trova la risposta di sistema da modificare.
- Nella colonna Metodo di risposta, fai clic su una delle seguenti opzioni:
-
Finestra di dialogo , quindi seleziona la lingua da modificare
Si apre lo strumento di creazione dialoghi.
-
Procedura
Si apre lo strumento di creazione procedure.
-
Finestra di dialogo , quindi seleziona la lingua da modificare
- Aggiorna la finestra di dialogo o la procedura della risposta del sistema in base alle esigenze.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione di una nuova finestra di dialogo o Creazione di procedure generative .
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