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In qualità di agente, puoi visualizzare e rispondere alle richieste di approvazione usando l’icona della richiesta di approvazione nel Pannello del contesto. Riceverai notifiche email per le richieste assegnate a te, che puoi approvare o rifiutare. È importante agire tempestivamente, poiché le approvazioni in attesa impediscono la chiusura dei ticket. Rimani organizzato con elenchi predefiniti nella Home page agente di ticket che richiedono una risposta.
Le approvazioni sono richieste che gli agenti inoltrano per conto di altri agenti e utenti finali. Gli agenti creano le richieste e le inviano agli approvatori, ovvero altri agenti o utenti finali che hanno l’autorità di esaminare le informazioni della richiesta e prendere una decisione.
Gli approvatori ricevono una notifica via email quando viene loro assegnata una richiesta di approvazione. Il responsabile dell’approvazione è responsabile dell’approvazione o del rifiuto della richiesta. Gli approvatori potrebbero ricevere richieste di approvazione per vari aspetti, come l’elaborazione di rimborsi o l’accesso al software. A seconda che tu sia un agente o un utente finale in Zendesk, il modo in cui rispondi alle richieste di approvazione varia.
In qualità di agente, puoi usare l’icona della richiesta di approvazione (
) nel Pannello del contesto per visualizzare e creare richieste di approvazione all’interno dei ticket a cui hai l’autorizzazione ad accedere, ma sono disponibili elenchi separati e predefiniti per aiutarti a rimanere aggiornato sui ticket con richieste di approvazione a cui devi rispondere.
Gli utenti finali devono visualizzare e rispondere alle richieste di approvazione tramite il portale clienti nel centro assistenza. Consulta Visualizzazione e risposta alle richieste di approvazione come utente finale.
Visualizzazione delle richieste di approvazione assegnate a te come agente
Esistono due modi in cui gli agenti approvatori possono visualizzare le richieste di approvazione in attesa di risposta.
- Nella Home page agente, fai clic su Il tuo lavoro > Richieste di approvazione.
- Nella notifica email, fai clic su Verifica richiesta per aprire direttamente una richiesta di approvazione.
Rispondere alle richieste di approvazione assegnate a te come agente
In qualità di agente, puoi rispondere a una richiesta di approvazione dallo Spazio di lavoro agente. Riceverai una notifica email quando viene richiesta la tua approvazione.
Risposta a una richiesta di approvazione come agente
- Apri la richiesta di approvazione.
- Rivedi la richiesta, quindi fai clic su Approva richiesta o Nega richiesta.
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