Talk offre tre tipi di linee telefoniche:
- Linee standard che usano la rete telefonica pubblica commutata (PSTN)
- Linee digitali che usano il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol)
- Linee SIP-IN (Session Initiation Protocol) che usano la tecnologia IP (Internet Protocol).
Ogni tipo di linea soddisfa diverse esigenze operative e strategie di comunicazione. Questo articolo descrive i tre tipi di linea per aiutarti a decidere quale è più adatto alle tue esigenze.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulle linee PSTN standard
Le linee PSTN standard (comunemente denominate linee telefoniche standard) sono la spina dorsale della telefonia tradizionale e collegano le chiamate attraverso la rete telefonica pubblica commutata.
Le linee PSTN offrono i seguenti vantaggi:
- Noti per la loro stabilità e affidabilità, sono una scelta affidabile quando si vuole dare la priorità alla comunicazione senza interruzioni.
- Facile da configurare e usare. Non sono necessarie attrezzature specializzate o formazione approfondita.
- Accessibile a tutti i clienti, indipendentemente dalle loro capacità tecnologiche, garantendo la possibilità di raggiungere un vasto pubblico.
Quando usare una linea telefonica PSTN standard
Usa una linea PSTN quando hai bisogno di comunicazioni semplici e affidabili senza la necessità di funzionalità avanzate.
Per iniziare, consulta Aggiunta di linee telefoniche Talk.
Informazioni sulle linee digitali
Le linee digitali usano la tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) per offrire un aggiornamento rispetto alle linee PSTN tradizionali.
Le linee digitali offrono i seguenti vantaggi:
- Non è necessario pubblicare un numero di telefono che i clienti possono chiamare.
- Espandi la tua presenza di assistenza vocale in tutti i paesi senza bisogno di numeri di telefono.
- Nessun addebito mensile per una linea digitale. Ti viene addebitato solo quando lo usi. Per maggiori informazioni sul costo delle linee Talk, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
- Controlla l’integrazione e chi può chiamarti. Ad esempio, puoi scegliere di aggiungere un pulsante di chiamata solo per i clienti che hanno effettuato l’accesso o per i clienti VIP.
Quando usare una linea digitale
Usa una linea digitale quando vuoi combinare affidabilità e funzionalità avanzate per migliorare le interazioni con i clienti.
Per iniziare, consulta Aggiunta di una linea digitale Talk.
Informazioni sulle linee SIP-IN
Le linee SIP-IN (o Session Initiation Protocol) usano la tecnologia IP (Internet Protocol) per facilitare le comunicazioni vocali. Le linee SIP-IN sono una soluzione moderna e scalabile in grado di adattarsi alle mutevoli esigenze di comunicazione.
Le linee SIP-IN offrono i seguenti vantaggi:
- Effettuare l’escalation delle chiamate da un agenti AI. Collega un agenti AI di terzi a Zendesk Talk e inoltra le chiamate agli agenti umani quando non riescono a risolvere la query. Usa gli operatori locali e inoltra le chiamate a Zendesk tramite SIP per gestire la tua attività in quel Paese con Bring Your Own Carrier (BYOC).
- Inoltra le chiamate a Zendesk tramite SIP-IN senza pagare le tariffe PSTN per l’inoltro delle chiamate.
- connettiti con le app dei partner durante il flusso di chiamata, come un IVR esterno, per offrire un’esperienza di servizio più complessa e integrata.
Quando usare una linea SIP-IN
Usa una linea SIP-IN quando vuoi connettere applicazioni di terzi come agenti AI a Talk o se vuoi usare il tuo operatore telefonico con Talk.
Per iniziare, consulta Aggiunta di una linea SIP-IN Talk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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