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| Support con | Explore Professional or Enterprise |
Il team Explore ha recentemente annunciato a Limite di conservazione dei dati di 37 mesi per Explore a partire dal 7 luglio 2025, per migliorare la velocità di caricamento dei report. Sebbene abbiamo riscontrato che un numero relativamente basso di clienti Explore ha bisogno di produrre report per periodi superiori a 37 mesi, in alcune occasioni potresti volerlo fare.
Ad esempio, qui nel team di documentazione di Zendesk, produciamo un report che mostra il numero totale di ticket risolti ogni anno:
Tuttavia, nel 2021, abbiamo riprogettato la nostra istanza Zendesk, il che significa che i dati precedenti non erano più disponibili. Abbiamo ricreato il report usando valori costanti perché i dati risolti dai ticket dal 2021 in poi non cambieranno.
In questa ricetta imparerai come usare le costanti per creare un report contenente informazioni di oltre 37 mesi che Explore non ha conservato.
Questa ricetta include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
Raccolta dei dati
Prima di creare il report, devi raccogliere i dati da aggiungere al report che Explore non memorizza. I modi per farlo includono:
- Se hai una stampa o uno screenshot di una versione precedente del report, tienilo a portata di mano quando inserisci i valori delle costanti.
- Tieni presente che, sebbene Explore non legga dati più vecchi di 37 mesi, le informazioni vengono memorizzate in Support. Puoi creare una vista contenente i ticket di ciascun anno o usare l’ API Zendesk per recuperare le informazioni
- Esporta tutti i report che restituiscono dati anno dopo anno prima dell’applicazione del periodo di conservazione dei dati di 37 mesi in Explore. Vedi Esportazione di schede e report del dashboard.
Creazione delle metriche
Devi creare una metrica calcolata standard per ogni anno su cui vuoi generare report.
Per creare le metriche
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi cleccare Inizia report.
Si apre Creazione report.
Quindi, per ogni anno per il quale vuoi generare report, esegui le azioni seguenti: - Nel report, apri il file Calcoli menu (
), quindi fai clic suMetrica calcolata standard. -
Il Metrica calcolata standard pagina, sotto Nome, inserisci un nome per la metrica, ad esempio Ticket 2023. Puoi cambiare questo nome in un secondo momento, se lo desideri. Nel Formula campo, inserisci o incolla una delle seguenti formule:
Per anni che rientrano nel periodo di conservazione di 37 mesi
In questo esempio, restituirai tutti i ticket assegnati nel 2024IF [Ticket solved - Year]=2024 THEN [Ticket ID] ENDIF
Per anni al di fuori del periodo di conservazione di 37 mesi<number of tickets>
Ad esempio, se nel 2017 hai risolto 35 ticket, inserisci 35 come unico valore nella formula. Explore lo considera come un valore costante che non cambierà.
- Fai clic su Salva.
- Continua a creare metriche calcolate standard per ogni anno di cui hai bisogno.
Creazione del report
Ora che hai creato le metriche, puoi continuare a creare il report finale.
Per creare il report
- Nel pannello Metriche del report, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, espandi Metriche calcolate sezione.
- Nell’elenco delle metriche, scegli ciascuna delle metriche create nella sezione precedente, facendo clic su Applica dopo ciascuna di esse.
Assicurati che le metriche aggiunte siano in ordine di anno, dalla meno recente alla più recente. Puoi trascinarli nell’ordine corretto dal pannello delle metriche. - Imposta l’aggregatore su D_COUNT per ogni metrica calcolata e MIN per ogni metrica costante. Ciò garantirà che più soluzioni nello stesso ticket non vengano conteggiate.
- Fai clic su Tipo di visualizzazione menu (
) e seleziona Colonna. - Dal menu di configurazione della carta (
), fai clic su Grafico. - Il Grafico , disattiva In pila.
Viene visualizzato il grafico. Puoi fare clic su qualsiasi colonna per vedere il numero di ticket per ogni anno.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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