Perché gli indirizzi email in alcuni ticket cambiano tra i campi A e CC?

Domanda

Perché gli indirizzi email in alcuni ticket cambiano tra i campi A e CC?

Risposta

Ciò accade quando l’ indirizzo di assistenza si trova nel campo CC anziché nel campo A nell’email in ingresso originale.

Zendesk è progettato per essere una piattaforma di ticketing piuttosto che una piattaforma di posta elettronica. Pertanto, la logica è diversa. Sebbene l’indirizzo email originale possa mostrare l’ indirizzo di assistenza nel campo CC, l’interfaccia utente di Zendesk sposta questo indirizzo nel campo A per indicare a quale indirizzo di assistenza è stata inviata l’email.

Inoltre, i destinatari vengono spostati nel campo CC. Ciò consente agli agenti di sapere a chi verrà inviata la risposta e gli agenti possono garantire che tutti i destinatari siano inclusi nell’email. Lo stesso accade in un ticket in cui l’email in ingresso viene inviata a qualsiasi indirizzo email esterno e l’indirizzo email di assistenza del sottodominio è in CC. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni su CC e follower.

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