La ricerca generativa fornisce risposte generate AI alle query di ricerca degli utenti nel centro assistenza in base ai contenuti. Quando la ricerca generativa è attivata, gli utenti possono visualizzare le risposte generate senza fare clic sui risultati della ricerca o analizzare gli articoli correlati. Tuttavia, gli utenti possono comunque fare clic sugli articoli per ulteriori informazioni, perché la risposta generata deriva dai risultati della ricerca principale.
La ricerca generativa è disponibile con tutti i piani Zendesk Suite e Guide. Tutti i piani Zendesk Suite e Guide includono fino a 100.000 ricerche idonee al mese che producono risultati di ricerca generativi. Se superi le 100.000 ricerche, puoi acquistare il componente aggiuntivo Generative Search Extender per eseguire ulteriori ricerche. Consulta Gestione dell’utilizzo della ricerca generativa.
Informazioni sulla ricerca generativa per il centro assistenza
La ricerca generativa funziona valutando la domanda che un utente inserisce nella ricerca centro assistenza . Gli articoli e i post più pertinenti vengono valutati dall'intelligenza artificiale generativa, che poi genera una risposta. Nei piani Enterprise con ricerca federata configurata, l’intelligenza artificiale generativa valuta anche i contenuti esterni che possono essere inclusi nella risposta. La risposta generata viene pubblicata, per impostazione predefinita, nella parte superiore dei risultati della ricerca.
La ricerca generativa è attivata per impostazione predefinita nel centro assistenza. Per disattivare questa funzione, consulta Visualizzazione e gestione delle impostazioni di ricerca.
- Qualità della Knowledge base: Poiché le risposte generative si basano sul centro assistenza e sui contenuti esterni, la qualità della risposta dipende dalla qualità della Knowledge base.
- Input di ricerca: A seconda del formato e della struttura della query di ricerca, potresti non visualizzare una risposta generata per ogni ricerca. Per risultati ottimali, evita le query di ricerca composte da una o due parole e struttura la query di ricerca come un sintagma, una frase o una domanda. Inoltre, se non ci sono articoli, post o contenuti esterni corrispondenti alla ricerca, non è possibile generare una risposta.
Aggiornamento del tema del centro assistenza
Per usare la ricerca generativa, il tema deve includere {{generative_answers}} aiutante. Gli account più recenti includono già questo helper, ma gli account con temi personalizzati prima del 25 marzo 2025 devono aggiungerlo.
Per aggiornare il tema personalizzato
-
In Amministratore Knowledge, fai clic su Personalizza design (
) nella barra laterale.
Si apre la pagina Temi.
- Fai clic su Personalizza per il tema da modificare.
- Fai clic su Modifica codice.
- In Modelli, fai clic su search_results.hbs.
- Aggiungi il {{generative_answers}} codice helper nel modello search_results.hbs del tema dove vuoi che appaiano le risposte generative.
- Fai clic su Salva.
- Dopo l’attivazione, se l’interfaccia utente della casella di risposta rapida non corrisponde ai caratteri e ai colori del tema personalizzato, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
- Le impostazioni richieste sono disponibili nell’interfaccia delle impostazioni del tema. Tuttavia, i valori delle impostazioni non sono configurati in base al tema, perché l'aspetto del tema è codificato nel file CSS. Per aggiornare le impostazioni relative a colore e carattere, consulta Branding del tuo centro assistenza.
- Alcune o tutte le impostazioni nell’interfaccia delle impostazioni del tema non sono disponibili. In questo caso, dovrai aggiungere le impostazioni e configurarne i valori in modo che corrispondano al resto del tema. A tale scopo, puoi aggiornare il file manifest.json con i seguenti identificatori da Github, sostituendo il valore di ciascun identificatore con il carattere o il codice colore corrispondente al tema:
- Identificatori delle impostazioni del colore:
- text_color
- link_color
- hover_link_color
- visit_link_color
- Identificatori delle impostazioni dei caratteri
- header_font
- text_font
- Identificatori delle impostazioni del colore:
Uso della ricerca generativa per il centro assistenza
Quando la ricerca generativa è attivata, gli utenti possono inserire domande o frasi nel campo di ricerca centro assistenza e ricevere risposte generate AI alle loro domande. Derivato dai risultati di ricerca principali per la query, le risposte mostrano agli utenti le informazioni che cercano nei risultati della ricerca, senza che sia necessario aprire ciascun link e cercare una risposta negli articoli.
Le risposte di ricerca generate vengono pubblicate in una casella sopra i risultati della ricerca, insieme a pulsanti che consentono agli utenti di fornire feedback sull’utilità della risposta. I feedback contribuiscono ad addestrare l’intelligenza artificiale in modo che generi risposte migliori in futuro. Puoi anche migliorare la qualità delle risposte migliorando il contenuto della Knowledge base. La ricerca generativa usa i contenuti del centro assistenza per generare risposte, quindi la qualità della risposta dipende dai contenuti.
- Inserisci una domanda o una frase nel campo di ricerca centro assistenza e premi Invio.
Si apre la pagina di ricerca, che mostra i risultati della ricerca e, se disponibile, una risposta generata AI.
Se non ci sono informazioni sufficienti per consentire AI di generare una risposta, riceverai istruzioni per riformulare la ricerca in modo che sembri più una domanda o una frase. Ad esempio, la query di ricerca "Quali documenti dobbiamo fornire per creare un conto cointestato?" ha maggiori probabilità di generare una risposta rispetto ai termini di ricerca "account congiunto".
- (Facoltativo) Invia il tuo feedback sulla risposta rapida.
Zendesk conserva il feedback per un massimo di 90 giorni e lo usa per valutare e migliorare la qualità delle risposte prodotte dalla ricerca generata.
- Fai clic sull’icona del pollice in su
per indicare che la risposta è stata utile. - Fai clic sull’icona del pollice in giù
per indicare che la risposta non è stata utile. Seleziona il motivo che meglio corrisponde al motivo della tua valutazione. Inserisci eventuali feedback aggiuntivi, quindi fai clic su Invia feedback.
- Fai clic sull’icona del pollice in su
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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