Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Agenti e conoscenze AI
- Intelligenza artificiale avanzata
- Chat e messaggistica
- App Marketplace
- SDK per dispositivi mobili
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Agenti e conoscenze AI
Novità:
- Il Programma di accesso anticipato (EAP)per le traduzioni AI usa AI per aiutarti a creare rapidamente traduzioni di articoli all’interno della tua Knowledge base, semplificando l’assistenza in più lingue.
Risolto:
- Risolto un bug che impediva l’uso dei parametri con i campi di input numerici durante la configurazione delle azioni.
- Le risposte dei modelli ora sono sempre attive. In precedenza, un bug li disattivava. Abbiamo risolto il problema e testato una migrazione per garantire che tutti i modelli siano attivi.
- Gli agenti AI non rispondono più con “Nessuno” o “Non so rispondere”.
Intelligenza artificiale avanzata
Novità:
- Triage intelligente: Gli amministratori ora potranno vedere le descrizioni degli scopi predefiniti di Zendesk in modo da poter comprendere meglio il significato di ciascuno scopo.
- Con questo programma EAP, risultati ticket simile sono migliorati dagli scopi condivisi e dal rilevamento delle entità. Ciò significa che agli agenti vengono mostrati ticket simili più pertinenti, il che li aiuta a risolvere i ticket più rapidamente.
Chat e messaggistica
Novità:
- Miglioramenti dei trigger di messaggistica
- Email come nuova condizione: Ora puoi eseguire trigger di messaggistica con ID email come condizione. Questo ti aiuterà a fornire un workflow personalizzato per un cliente specifico.
- Rimuovi tag come azione: ora i clienti possono rimuovere i tag dalle conversazioni di messaggistica usando i trigger di messaggistica.
App Marketplace
Novità:
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BotDojo(Support)
- BotDojo è una piattaforma AI aziendale che consente alle aziende di migliorare e personalizzare le interazioni con i clienti. Automatizzando le attività di routine e offrendo assistenza su misura, BotDojo consente al team di creare esperienze coinvolgenti per i clienti e migliorare continuamente l’erogazione dei servizi. L’integrazione Zendesk consente agli agenti AI BotDojo di cercare, aggiornare e gestire i ticket di assistenza in modo efficiente. Fornisce accesso in tempo reale alla cronologia dei ticket, automatizza gli aggiornamenti di stato e preserva il contesto su tutti i canali, consentendo al team di concentrarsi su problemi più complessi.
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Zenlight(tema)
- Zenlight è un tema (modelli) del Centro assistenza Zendesk Guide completamente responsivo e multiuso. Questo tema può essere facilmente configurato tramite l’interfaccia utente delle impostazioni in Zendesk Guide Admin.
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Visualizzatore cronologia bot(Support) (a pagamento)
- Visualizzatore cronologia bot aggiunge un nuovo pannello del contesto in Zendesk che mostra agli agenti la cronologia completa delle interazioni dei clienti con l’agente AI e fornisce informazioni dettagliate nelle conversazioni riservate ai bot per gli agenti. L’app elenca tutte le conversazioni del cliente con il tuo agente di AI e ti consente di filtrare le conversazioni solo bot o di escalation. Evidenzia persino le conversazioni attive di un cliente con il tuo agente AI o agente umano.
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Visualizzatore problemi(Support) (a pagamento)
- Il Visualizzatore problemi offre una panoramica di tutti i problemi attivi e mostra informazioni pertinenti come gli ultimi aggiornamenti, lo stato attuale e gli incidenti collegati. Ogni problema può essere aperto per visualizzare gli incidenti collegati, il relativo stato e gli ultimi aggiornamenti.
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Kimiyi AI(Support)
- Kimiyi AI è un motore di AI che fornisce un servizio clienti efficace ed efficiente attraverso AI generativa e LLM. Kimiyi è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere alle domande dei clienti. Consenti ai clienti di generare ticket Zendesk mentre chattano con un chatbot. L’integrazione AI Kimiyi per Zendesk ti consente di creare ticket dalle conversazioni di chatbot. Collegando entrambe le app, puoi personalizzare la comunicazione dei ticket. Addestra il chatbot con i tuoi materiali per gestire le domande dell’assistenza clienti e fornire assistenza nei consigli sui prodotti, incentivare gli acquisti dei clienti e aumentare le vendite.
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Soto 128(Tema)
- Soto 128 è un tema Zendesk moderno e scuro, progettato per qualsiasi azienda. Presenta un layout facilmente personalizzabile e una home page ricca di sezioni essenziali che possono essere attivate/disattivate per un’esperienza utente senza interruzioni. Questo tema è perfetto per creare un centro assistenza elegante e funzionale con il minimo sforzo.
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Explorify(tema)
- Explorify è un tema (Guida) del Centro assistenza Zendesk completamente reattivo e multiuso che bilancia perfettamente stile e prestazioni. Presenta un design elegante con un’immagine di sfondo accattivante, che conferisce al centro assistenza un aspetto moderno ed elegante. Il tema presenta un layout a schermo intero con blocchi ed elementi interattivi dal design accattivante, che creano un’atmosfera ariosa ed elegante.
SDK per dispositivi mobili
Zendesk SDK iOS v2.28.0
Novità:
- I clienti possono nascondere la schermata dell’elenco delle conversazioni (per le conversazioni multiple) usando l’ API conversazioni. In questo modo, gli utenti finali accedono solo alla conversazione più recente, creando un'unica esperienza di conversazione.
- Ulteriori controlli quando un JWT non è valido per preservare l’utente anonimo esistente.
Cambiato:
- Gli utenti finali ora accedono alla schermata della conversazione più recente quando avviano l’SDK, anziché alla schermata dell’elenco delle conversazioni. Toccando il pulsante Indietro, passerai dalla schermata di conversazione alla schermata dell’elenco.
Risolto:
- Risolto un problema per garantire che i titoli delle conversazioni fossero aggiornati.
- È stato risolto un problema per cui il banner Visualizza più recente veniva visualizzato in modo errato.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Chat e messaggistica
- Explore
- Talk
- Centro amministrativo
- Zendesk QA
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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