Il connettore Microsoft Exchange ti consente di connettere i tuoi server email non Zendesk, basati su Microsoft Exchange, direttamente alla tua istanza Zendesk Support . È l’ideale per i clienti Microsoft che desiderano connettere i propri server Microsoft 365 o Exchange online e sfruttare i workflow di Exchange e Outlook.
Il vantaggio principale di questa soluzione è che consente di inviare e ricevere traffico email da e verso i clienti usando i servizi email del dominio, garantendo al contempo inoltri crittografati e sicuri da e verso Zendesk.
Microsoft Exchange è il server alla base di tutti i prodotti email Microsoft, incluso Microsoft 365. Pertanto, il connettore Zendesk Microsoft Exchange è compatibile con la versione online di tutti i prodotti email Microsoft. Il connettore non è compatibile con Exchange Server in locale. Se usi server locali, il connettore SMTP potrebbe essere un’opzione migliore.
Per maggiori informazioni su come stabilire e gestire le connessioni, consulta Connessione dell’account Microsoft Exchange a Zendesk .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni su come le email vengono trasmesse con il connettore Exchange
Usando un’API di Exchange, il connettore Microsoft Exchange consente di recuperare le email da una casella di posta in arrivo di Exchange e di convertire automaticamente i messaggi email in ticket. L’API viene sfruttata anche per recapitare le email in uscita da Zendesk alla tua casella di posta Exchange.
Zendesk Support verifica spesso la presenza di nuove email nella casella di posta in arrivo di Exchange. Solo quelle non lette in tale casella verranno convertite in ticket. Le notifiche dei ticket verranno inviate dal tuo indirizzo email Microsoft.
Dettagli tecnici
- Il connettore Exchange usa l’ API Microsoft Graph per le comunicazioni con Microsoft.
- Tutte le comunicazioni tra Zendesk e il server Exchange avvengono tramite chiamate HTTPS.
- Il connettore Exchange usa OAuth per l’accesso con autorizzazione.
- Durante l’autorizzazione, si concede l’accesso all’applicazione Azure verificata di Zendesk.
- Zendesk richiederà solo le autorizzazioni essenziali necessarie per le operazioni del connettore Exchange.
- Le credenziali usate per accedere alla casella di posta di Exchange vengono archiviate in modo sicuro e crittografate sia quando sono inattive che durante l’uso.
Requisiti
- Il connettore Zendesk Exchange è compatibile solo con Microsoft Exchange Online. Le versioni locali di Exchange Server non sono supportate.
- Per connettere la tua casella di posta Exchange a Zendesk, devi essere in grado di accedere (autenticare e autorizzare) come account associato a quella casella di posta Exchange.
- L’indirizzo email Microsoft non può essere usato con nessun altro metodo di connessione (come inoltro email), agente o utente finale nel tuo account Zendesk.
- Devi usare OAuth per autenticare tutte le richieste API di Exchange a Zendesk.
- Devi impostare le autorizzazioni per la cassetta postale di Exchange per controllare chi può accedere alla cassetta postale e quali azioni possono eseguire.
- L’amministratore di Exchange deve poter concedere autorizzazioni a Zendesk durante l’autorizzazione.
Limitazioni
- A causa delle limitazioni dell’API Microsoft, le risposte email personalizzate non funzionano con il connettore Exchange. La configurazione dell’account Microsoft determina il nome del mittente delle email in uscita inviate dal server Exchange.
- Le conversazioni laterali non usano il connettore Exchange per le comunicazioni.
- A causa dei requisiti imposti dall'API Microsoft, il traffico attraverso il connettore Exchange presenta le limitazioni seguenti.
- Limitazioni per l’invio di email da Exchange:
- 10 email al minuto per casella di posta
- 50 MB ogni 5 minuti per casella di posta
- 10.000 diversi destinatari email in un periodo di 24 ore per casella di posta (condivisa tra più applicazioni collegate alla casella di posta)
- Limitazioni durante il recupero delle email da Exchange a Zendesk:
- 25 email al minuto per casella di posta
- La dimensione massima dell’email è di 50 MB (inclusi gli allegati)
- Limitazioni per l’invio di email da Exchange:
Considerazioni sulle intestazioni delle email
Intestazioni email (come To, From, CC, e Reply-To) contengono dati e metadati importanti su un messaggio email.
L’amministratore potrebbe voler cambiare le intestazioni delle email per diversi motivi. Tuttavia, è importante notare che alcuni campi di intestazione non devono mai essere modificati in quanto sono fondamentali per garantire la consegna corretta e l'integrità del messaggio. La modifica delle intestazioni standard nel dominio email dell’account prima dell’invio in uscita non è supportata. Eventuali problemi che emergono in conseguenza di ciò devono essere esaminati e corretti nel dominio esterno.
Le intestazioni seguenti dovrebbero persistere durante il processo di inoltro in uscita:
Auto-Submitted: auto-generated
X-Auto-Response-Suppress: All
X-Mailer: Zendesk Mailer
X-Zendesk-From-Account-Id: ******
X-Zendesk-Email-Id: ************************La modifica dei campi delle intestazioni delle email non cambia il funzionamento di Zendesk; cambia solo il modo in cui invii i messaggi in uscita e il modo in cui potresti ricevere risposte. Le relazioni tra richiedente, agenti e CC nell’email e nel ticket successivo non dovrebbero cambiare.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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