| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
| 6 marzo 2025 | 7 aprile 2025 |
Zendesk sta rilasciando un aggiornamento per includere i ticket creati tramite i canali API e Web Widget (versione classica) nella valutazione per le soluzioni automatizzate nelle risposte automatiche con articoli. Questa modifica garantisce che la definizione di soluzione automatizzata venga applicata in modo uniforme a tutti i ticket applicabili.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, i ticket creati tramite i canali API e Web Widget (versione classica) che usavano l’azione trigger Risposte automatiche con articoli erano esclusi dalla valutazione per le soluzioni automatizzate nelle risposte automatiche con articoli.
Ora, se un ticket soddisfa la definizione, indipendentemente dal canale attraverso il quale è stato creato, viene conteggiato come soluzione automatizzata.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa modifica è stata apportata per garantire che la definizione di soluzione automatizzata venga applicata in modo uniforme a tutti i ticket che soddisfano la definizione di soluzione automatizzata.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Puoi gestire le soluzioni automatizzate sul tuo account in qualsiasi momento seguendo le istruzioni riportate qui.
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