La formattazione RTF aggiunge struttura ai messaggi visualizzati dagli utenti nel Web Widget di messaggistica, negli SDK per dispositivi mobili e Spazio di lavoro agente. Viene applicato automaticamente alle risposte generate agenti AI nelle conversazioni di messaggistica. Inoltre, i messaggi RTF possono essere inviati usando la nostra Sunshine Conversations APIo da bot di terzi.
Questo articolo spiega come usare la formattazione RTF nelle conversazioni di messaggistica e fornisce esempi di come appare la formattazione RTF nel Web Widget, negli SDK per dispositivi mobili e Spazio di lavoro agente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Requisiti e limitazioni per l’uso della formattazione RTF
L’account deve soddisfare i seguenti requisiti per applicare la formattazione RTF alle conversazioni di messaggistica:
- SDK per dispositivi mobili: SDK di messaggistica per iOS o Android versione 2.30.0 o successiva. Le versioni precedenti degli SDK non assistenza i messaggi RTF.
- Spazio di lavoro agente: Il backend di messaggistica migliorato.
Attualmente, questa funzione presenta i requisiti e le limitazioni seguenti:
- La formattazione RTF viene applicata solo al testo generato AI nelle conversazioni di messaggistica. Gli utenti non possono applicare la formattazione RTF ai propri messaggi. Tuttavia, gli agenti possono aggiungere la formattazione ai commenti interni sui ticket.
- I messaggi RTF non sono supportati nell’SDK Unity Zendesk o nei canali social. In questi canali, i messaggi appariranno come testo normale.
Formattazione RTF supportata
Per inviare messaggi RTF con l’API Sunshine Conversations , puoi usare tag HTML o markdown. Consulta la nostra documentazione per sviluppatori per informazioni sull’invio di messaggi in formato RTF usando l’API.
La tabella seguente elenca la formattazione RTF disponibile nei canali supportati.
| Formato | Tag supportati | Esempio |
|---|---|---|
| Grassetto | <forte>, <b> |  |
| Corsivo | <em>, <i> |  |
| Sottolineatura | <u>, <ins> |  |
| Barrato | <s>, <del> |  |
| Hyperlink | <a> |
Web Widget: 
Cellulare:
spazio di lavoro agente :
|
| Elenco numerato | <ol>, <li> |  |
| Elenco puntato | <ul>, <li> |  |
| Elenchi nidificati | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Intestazioni | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Blocco di codice | <codice> |
Web Widget: 
Cellulare:
spazio di lavoro agente :
|
| Virgolette | <q> |  |
| Altri tag HTML comuni | <pag>, <br>, <span> | N/D |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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