格式文本格式可增加在消息传送Web Widget、移动 SDK 和专员工作区中向用户显示的消息的结构。它将自动应用于人工智能专员在消息传送对话中生成的回复。此外，富文本消息可使用我们的 Sunshine Conversations API发送，或由第三方智能机器人发送。
本文章说明了如何在消息传送对话中使用富文本格式，并提供了富文本格式如何在Web Widget、移动 SDK 和专员工作区中显示的示例。
本文章包含以下主题：
使用格式文本的要求和限制
要在消息传送对话中应用格式文本，您的帐户必须满足以下要求：
- 移动 SDK：消息传送 iOS 或Android SDK v2.30.0 或更高版本。较早版本的 SDK 不支持格式文本消息。
- 专员工作区：改进后的消息传送后端。
目前，此功能有以下要求和限制：
- 格式文本仅适用于消息传送对话中由人工智能生成的文本。用户无法对其消息应用富文本格式。但专员可以在工单内部评论中 添加格式 。
- Zendesk Unity SDK 或社交渠道不支持格式文本消息。在这些渠道中，消息将显示为纯文本。
支持的格式文本
要使用Sunshine Conversations API 发送格式文本消息，您可以使用 HTML 标签或 Markdown。请参阅我们的 开发者文档 ，了解如何使用 API 发送格式文本消息。
下表列出了受支持渠道中可用的富文本格式。
| 格式 | 支持的工单标签 | 示例 |
|---|---|---|
| 加粗 | <强>： <b> |  |
| 斜体 | <em>： <i> |  |
| 下划线 | <u>： <ins> |  |
| 删除线 | <秒>： <删除> |  |
| 超链接 | <a> |
Web Widget： 
手机：
专员工作区：
|
| 编号列表 | <ol>： <李> |  |
| 项目符号列表 | <ul>： <李> |  |
| 嵌套列表 | <ol>： <ul>： <李> |  |
| 标题 | <h1>： <小时 2>： <h3>： <h4>： <h5>： <h6> |  |
| 代码块 | <代码> |
Web Widget： 
手机：
专员工作区：
|
| 引用 | <z> |  |
| 其它常见 HTML 工单标签 | <待>： <br>： <跨度> | 暂无 |
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