| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione |
| 17 marzo 2025 | 13 marzo 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare che la formattazione RTF è ora supportata nelle conversazioni di messaggistica automatizzate.
I messaggi RTF consentono di inviare messaggi con formattazione del testo, inclusi grassetto, corsivo, sottolineato, barratoe altro ancora. Puoi anche includere link nei messaggi o persino formattarli usando un sottoinsieme di HTML.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo introducendo il supporto del testo formattato nella messaggistica, che consente di formattare i messaggi con grassetto, corsivo, sottolineato, barrato e altro ancora. I clienti Zendesk ora possono inviare messaggi RTF ai propri utenti finali nelle conversazioni con gli agenti AI , con l’API Sunshine Conversations e in altri bot di terzi usando le API Switchboard
Questi messaggi vengono visualizzati con la formattazione RTF nel Web Widget di messaggistica, negli SDK Android e iOS e nello Spazio di lavoro agente.
Abbiamo anche in programma di offrire agli utenti la possibilità di formattare i propri messaggi direttamente nelle conversazioni in un secondo momento. Continua a seguirci nella nostra pagina Novità nel centro assistenza.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Una comunicazione chiara ed efficace è essenziale per un’esperienza cliente eccezionale. Senza la formattazione del testo, i messaggi possono risultare privi di enfasi, e per questo essere causa di incomprensioni e tempi di soluzione più lunghi. Il supporto dell'RTF rende le conversazioni più espressive e strutturate, aiutando le aziende a evidenziare le informazioni chiave, migliorare la chiarezza e le interazioni generali con i clienti. Questo aggiornamento offre maggiore flessibilità e leggibilità alla messaggistica, consentendo alle aziende di comunicare in modo più efficace e creare esperienze clienti migliori.
Che cosa devo fare?
Per ulteriori informazioni sull’uso di RTF nelle conversazioni di messaggistica, consulta l’articolo del centro assistenza e la documentazione per sviluppatori RTF.
Per visualizzare la formattazione RTF generata nello Spazio di lavoro agente, gli account devono usare il backend di messaggistica migliorato.
Se usi dispositivi mobili, tieni presente che nell’app per dispositivi mobili devi avere gli SDK di messaggistica per iOS o Android versione 2.30.0 o successiva, poiché le versioni precedenti non supportano i messaggi RTF.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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