I flussi di azioni sono workflow integrati definiti dall’utente che eseguono azioni in Zendesk e nei sistemi esterni, ma sono gestiti interamente da Zendesk. Dopo aver creato un flusso di azioni, puoi aggiornarlo, disattivarlo o eliminarlo.
Gestione dei flussi di azioni
Modifica del nome e della descrizione di un flusso di azioni
La modifica del nome e della descrizione di un flusso di azioni è separata dalla modifica dei passaggi del flusso nello strumento di creazione azioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni. - Accanto al flusso di azioni da aggiornare, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica nome o descrizione. - Inserisci il nome o la descrizione aggiornati.
- Fai clic su Salva.
Attivazione dei flussi di azioni
I nuovi flussi di azioni non sono attivi per impostazione predefinita. Affinché possa essere usato, un amministratore deve attivare il flusso.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
- Accanto al flusso di azioni da attivare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Attiva.
Disattivazione dei flussi di azioni
Per evitare che un flusso di azioni venga usato, puoi disattivarlo o eliminarlo . I flussi disattivati non si verificano quando si verifica l’evento trigger e non vengono presentati come opzioni per assistenza automatica copilota agenti .
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
- Accanto al flusso di azioni da disattivare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Disattiva.
Eliminazione di flussi di azioni
Per evitare che un flusso di azioni venga usato, puoi disattivarlo. Tuttavia, puoi avere un massimo di 10 flussi di azioni alla volta. Se hai terminato definitivamente un flusso di azioni, puoi eliminarlo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
- Accanto al flusso di azioni da eliminare, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Conferma.
Gestione dei passaggi di un flusso di azioni
Usando lo strumento di creazione azioni, puoi modificare ed eliminare passaggi in un flusso di azioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
- Accanto al flusso di cui vuoi gestire i passaggi, fai clic su Modifica workflow.
- Apporta una delle seguenti modifiche:
- Fai clic su Salva.
Modifica di un passaggio in un flusso di azioni
Nello strumento di creazione azioni, puoi fare clic su qualsiasi passaggio di un flusso di azioni per esaminarne e modificarne la configurazione in base alle esigenze.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
- Fai clic sul nome del flusso di azioni da modificare.
- Fai clic sul passaggio da modificare.
- Usa la barra laterale dei passaggi per aggiornare la configurazione del passaggio.
- Fai clic su Salva.
Riorganizzazione dei passaggi in un flusso di azioni
I passaggi non possono essere riordinati. Se invece devi cambiare l’ordine dei passaggi, elimina e ricrea i passaggi nelle posizioni appropriate all’interno del flusso. Oltre alle opzioni per aggiungere passaggi alla fine dei rami di un flusso di azioni, puoi anche inserirli tra i passaggi esistenti.
- Nello strumento di creazione azioni, posiziona il cursore del mouse tra i passaggi e fai clic sull’icona Aggiungi passaggio (
) visualizzato.
Elimina un passaggio in un flusso di azioni
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
- Fai clic sul nome del flusso di azioni da modificare.
- Nel passaggio di Creazione azioni, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina passaggio.
Test di un flusso di azioni
- Quando si testa un flusso di azioni, vengono inviate richieste API reali per ogni passaggio. Usa i dati di test, come ticket di test, problemi Jira e così via per evitare di alterare accidentalmente i dati del servizio.
- Qualsiasi condizione configurata per il trigger del flusso di azioni viene ignorata durante il test.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
- Fai clic sul nome del flusso di azioni da testare.
- Fai clic su Prova.
- Se richiesto, usa la barra laterale del flusso di azioni Test per inserire input di esempio.
Gli output del trigger del flusso di azioni sono simulati, quindi durante i test devono essere forniti solo gli input variabili usati nel flusso di azioni.
- Fai clic su Esegui test.
- Rivedi i risultati di ciascun passaggio.
Ogni passaggio ha lo stato Completato o Non riuscito e può essere espanso per visualizzarne l’output.
Un test termina quando un passaggio non riesce o tutti i passaggi sono stati completati correttamente.
- Fai clic su Fine o fai di nuovo clic su Test per provare il flusso di azioni con altri input di esempio.
Flussi di azioni per la risoluzione dei problemi
- Controlla lo stato di attivazione del flusso di azioni
- Risolvi i passaggi interrotti
- Controlla le lettere maiuscole dei valori nei passaggi condizionali
- Allinea i nomi e le descrizioni dei flussi di azioni alle procedure assistenza automatica
- Aggiunta di passaggi di azione aggiornati
- Distingue i nomi dei flussi di azioni dalle azioni assistenza automatica
Verifica dello stato di attivazione del flusso di azioni
Se un flusso di azioni non funziona come previsto, puoi iniziare verificando che sia stato attivato. Lo stato di attivazione dei flussi di azioni è visibile nell’elenco della pagina Flussi di azioni nel Centro amministrativo.
Correzione di passaggi interrotti
Supponendo che il flusso sia stato attivato, la prossima cosa da verificare è se tutti i passaggi sono configurati correttamente. I passaggi che non funzionano correttamente, come un input non valido o una connessione interrotta a un servizio esterno, sono evidenziati in rosso nello strumento di creazione azioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Azioni > Flussi di azioni.
- Fai clic sul nome del flusso di azioni per cui stai risolvendo i problemi.
- Fai clic su un passaggio evidenziato in rosso.
- Usa la barra laterale dei passaggi per risolvere eventuali problemi di configurazione con il passaggio.
- Fai clic su Salva.
Verifica delle lettere maiuscole e minuscole nei passaggi condizionali
I valori per i passaggi condizionali fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ciò significa che la ricerca del tipo Problema non equivale a verificare la presenza di un problema.
I campi Zendesk standard in genere usano valori minuscoli.
Allineamento dei nomi e delle descrizioni dei flussi di azioni alle procedure assistenza automatica
Quando un flusso di azioni viene avviato da un agente che approva un suggerimento assistenza automatica , è importante che il linguaggio usato nel nome e nella descrizione del flusso di azioni sia strettamente allineato a una o più delle procedure assistenza automatica. Quando la lingua non è sufficientemente simile, il flusso di azioni non viene suggerito agli agenti.
Aggiunta di passaggi di azione aggiornati
Se hai modificato un’azione assistenza automatica da quando l’hai aggiunta al flusso, devi eliminarla e aggiungerla di nuovo. Se usi gli output dell’azione nei passaggi successivi, dovrai aggiornare anche questi riferimenti in modo che riflettano la nuova versione dell’azione.
Differenziazione dei nomi dei flussi di azioni dalle azioni assistenza automatica
Poiché assistenza automatica può suggerire sia azioni che flussi di azioni, è importante essere sufficientemente precisi nei nomi e nelle descrizioni in modo che assistenza automatica possa distinguerli. Se i nomi sono troppo simili, assistenza automatica potrebbe suggerire quello sbagliato o entrambi, provocando un comportamento imprevisto. Ad esempio, se hai un’azione denominata Crea problema Jira e un flusso di azioni denominato Crea ticket Jira, è probabile che assistenza automatica possa confondere o confondere l’azione e il flusso di azioni.
Monitoraggio delle prestazioni dei flussi di azioni
Puoi accedere a un record progressivo di 7 giorni delle attività del flusso di azioni. Consulta Visualizzazione del registro delle integrazioni.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona Integrazioni > Registri.
- Fai clic su una riga per visualizzare informazioni più dettagliate su una voce del registro.All’interno del registro, le voci del flusso di azioni sono etichettate con Flussi di azioni come colonna del prodotto. Quando si visualizza una voce del registro del flusso di azioni, sono disponibili i seguenti dettagli:
- workflow_name: Il nome del flusso di azioni.
- trigger: Il nome dell’evento che ha avviato il flusso di azioni.
- step_executions: Una serie di passaggi completati correttamente, nell’ordine in cui si sono verificati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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