Gestione dei flussi di conversazione per agenti AI avanzati

Add-on

AI agents - Advanced

Lo strumento di creazione dialoghi consente di gestire i flussi di conversazione, o dialoghi, per gli agenti di AI avanzata. Ogni finestra di dialogo è collegata a una risposta specifica e ogni risposta è a sua volta collegata a un caso d'uso (per agenti AI o agenti senza formazione ) o a uno scopo (per agenti AI basati su espressioni).

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Modifica di una finestra di dialogo esistente
Visualizzazione delle impostazioni di una finestra di dialogo
Passaggio da un dialogo all’altro
Visualizzazione e gestione dei dettagli dei blocchi
Ripristino di una finestra di dialogo a una versione precedente

Modifica di una finestra di dialogo esistente

Dopo aver creato una finestra di dialogo, puoi sempre modificarla per aggiornare il flusso di conversazione.

Per modificare una finestra di dialogo esistente

In agenti AI - Avanzati, nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi modificare una finestra di dialogo.
Nel menu principale a sinistra, fai clic su Contenuto > Casi d’uso (per agenti AI senza formazione) o Contenuti > Scopi (per agenti di AI basati su espressioni).
Seleziona il caso d’uso o lo scopo che contiene la finestra di dialogo da modificare.
Seleziona la scheda Risposte .
Seleziona la risposta per la quale vuoi modificare la finestra di dialogo.
Fai clic su Modifica finestra di dialogo.
Si apre lo strumento di creazione dialoghi, che mostra il dialogo esistente. Per ulteriori informazioni sull’uso dello strumento di creazione dialoghi, consulta Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati.

Visualizzazione delle impostazioni di una finestra di dialogo

Nello strumento di creazione dialoghi, puoi visualizzare le impostazioni di un dialogo. Da qui, puoi cambiare la lingua della risposta e vedere dove è collegata.

Per visualizzare le impostazioni di una finestra di dialogo

Nello strumento di creazione finestre di dialogo, fai clic sul menu delle opzioni () nell’angolo in alto a destra.
Seleziona Visualizza info.
Viene visualizzato il pannello delle impostazioni della finestra di dialogo, che mostra le seguenti informazioni:
- Scopo: Caso d’uso o scopo a cui è associato il dialogo.
- Lingua dialoghi: Lingua supportata con cui deve essere usato il dialogo.
- Collegato nelle risposte: Altri dialoghi da cui è collegato il dialogo corrente.

Passaggio da un dialogo all’altro

Dallo strumento di creazione dialoghi, puoi passare facilmente da un dialogo all’altro. Questo ti fa risparmiare tempo perché non devi tornare alla pagina Risposte ogni volta che vuoi aprire una finestra di dialogo diversa.

Importante: Assicurati di salvare le modifiche alla finestra di dialogo corrente prima di passare a un’altra. Tutte le modifiche non salvate alla finestra di dialogo corrente vanno perse quando si passa.

Per passare da un dialogo all’altro

Nello strumento di creazione dialoghi, fai clic sul menu a discesa nell’angolo in alto a sinistra.
Cerca e seleziona la finestra di dialogo da aprire.

Si apre la finestra di dialogo selezionata.

Visualizzazione e gestione dei dettagli dei blocchi

Nello strumento di creazione dialoghi, puoi visualizzare e gestire i dettagli di un singolo blocco nel flusso di conversazione.

Per visualizzare e gestire i dettagli dei blocchi

Nello strumento di creazione dialoghi, fai clic sul blocco di cui vuoi visualizzare i dettagli.
Viene visualizzato il riquadro Dettagli.

I campi specifici disponibili in questo riquadro dipendono dal tipo di blocco selezionato, ma puoi sempre:
- Fai clic su Aggiungi azione per aggiungere o modificare le azioni da eseguire quando questo blocco viene attivato durante una conversazione. Tutte le azioni aggiunte sono mostrate qui.
- Fai clic sul menu a discesa Stato per configurare lo stato delle soluzioni da impostare quando questo blocco viene attivato durante una conversazione.

Ripristino di una finestra di dialogo a una versione precedente

Per ogni finestra di dialogo viene mantenuta una cronologia delle versioni. Ciò significa che puoi tornare rapidamente a una versione precedente di una finestra di dialogo se una versione più recente include modifiche che non vuoi mantenere.

Per ripristinare una finestra di dialogo a una versione precedente

Accedi allo strumento di creazione dialoghi per il dialogo che vuoi ripristinare.
La finestra di dialogo si apre alla versione più recente in stato di sola lettura.
Per visualizzare la cronologia delle versioni della finestra di dialogo, fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Cronologia versioni.
Viene visualizzato il pannello Cronologia versioni. Le versioni sono raggruppate per giorno.
(Facoltativo) Usa il menu a discesa Tipo per filtrare le voci della cronologia delle versioni:
- Mostra solo pubblicazioni: Mostra solo gli eventi di pubblicazione, non quelli di salvataggio.
- Mostra solo i miei salvataggi o pubblicazioni: Mostra solo gli eventi di pubblicazione e salvataggio del tuo utente.
Fai clic per espandere il giorno che include la versione a cui vuoi ripristinare.
Ogni versione mostra la data/ora e l’utente che l’ha salvata o pubblicata. Vengono visualizzate anche le note incluse quando l’utente ha salvato o pubblicato la versione.
(Facoltativo) Per aggiungere, modificare o eliminare le note inserite da un utente durante il salvataggio o la pubblicazione di una versione della finestra di dialogo, posiziona il cursore del mouse su una versione e fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Aggiungi nota, Modifica notao Elimina nota.
Fai clic sulla versione a cui vuoi ripristinare.
La versione si apre in uno stato di sola lettura.
Nella versione di sola lettura, fai clic sul menu delle opzioni () nell’angolo in alto a destra e seleziona Ripristina come bozza.
La versione viene ripristinata come bozza corrente e l’ agenti AI attivo non viene interessato.
Per rendere disponibile la versione ripristinata per i clienti che interagiscono con l’ agenti AI, fai clic su Pubblica o Pubblica con nota.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.