| Data dell'annuncio | Inizio dell’implementazione della fase 2 | Fine dell’implementazione della fase 2 |
| 5 maggio 2025 | 19 agosto 2025 | 28 agosto 2025 |
Zendesk sta proseguendo l’implementazione della verifica in due passaggi annunciata a settembre 2024. Questo annuncio riguarda la seconda fase dell’implementazione. Le fasi successive a partire da agosto 2025 saranno annunciate una volta definite.
A partire da oggi, la verifica in due passaggi sarà il comportamento predefinito per tutti i nuovi account, incluse le versioni di prova. Inoltre, tra il 19 agosto 2025 e il 28 agosto 2025, tutti i clienti idonei rimanenti non inclusi nell’implementazione della fase 1 e con l’autenticazione Zendesk attiva saranno registrati nella verifica in due passaggi. Questa è la fase 2 e includerà la maggior parte dei clienti che usano l’autenticazione Zendesk (email e password). Le fasi successive a partire da agosto 2025 saranno annunciate una volta definite.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le prove di Zendesk e tutti i clienti idonei che hanno attivato l’autenticazione Zendesk (email e password) saranno iscritti automaticamente alla verifica in due passaggi. Quando accedi da un dispositivo nuovo o non riconosciuto, la verifica in due passaggi ti chiederà di inserire un codice di 6 cifre che devi recuperare dal tuo indirizzo email principale elencato nel tuo profilo Zendesk prima di poter accedere.
Se non ricevi l’email con il codice di sicurezza, puoi richiedere al tuo amministratore di recuperare un codice di recupero per conto tuo. La verifica in due passaggi si applica solo all’esperienza di accesso dei membri del team. Ulteriori informazioni sull’esperienza di accesso con la verifica in due passaggi.
Ciò non influisce su:
- I membri del team accedono con Single Sign-On (SSO).
- Membri del team che hanno attivato l’autenticazione a due fattori (2FA).
- Utenti finali.
Se al momento non hai attivato l’autenticazione Zendesk, ma decidi di farlo in futuro, la verifica in due passaggi viene attivata automaticamente per il tuo account. Se al momento hai attivato l’autenticazione a due fattori (2FA), ma decidi di disattivarla in futuro, la verifica in due passaggi viene attivata automaticamente per il tuo account.
Quando verrà introdotta questa modifica?
Questa implementazione sarà completata per Pod. Di seguito il programma di implementazione:
- 19 agosto 2025: Pod 26
- 21 agosto 2025 Pod 15, 25 e 30
- 26 agosto 2025: Pod 13, 17, 18, 19 e 31
- 28 agosto 2025: Pod 20, 23, 27, 28 e 29
Consulta Come faccio a sapere in quale Pod mi trovo? se non sei sicuro del tuo account Pod. Se hai effettuato l’accesso al centro assistenza Zendesk, puoi visualizzare il numero del pod anche nella sezione Dettagli account nell’angolo in alto a destra di questo annuncio.
Che cosa devo fare?
Per prepararsi a questa modifica, gli amministratori devono informare i membri del team usando email e password di accesso a Zendesk per verificare che possano accedere all’indirizzo email principale elencato nel proprio profilo Zendesk. Se non possono accedere alla casella di posta in arrivo di quell’indirizzo email, devono aggiornare il proprio indirizzo email principale inserendone uno a cui possono accedere. Se non usi più l’autenticazione Zendesk come opzione per l’accesso o l’attivazione dell’autenticazione 2FA, non sarai interessato da questa implementazione. Anche gli utenti finali che accedono con l’autenticazione Zendesk non sono interessati da questa implementazione.
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