Perché gli agenti ricevono una richiesta di autenticazione a due fattori dopo che l’ho disattivata?

Domanda

Ho disattivato l’autenticazione a due fattori sul mio account. Perché gli agenti ricevono ancora la richiesta di autenticazione a due fattori per l’accesso?

Risposta

Quando disattivi l’autenticazione a due fattori a livello di account, questa azione non la disattiva automaticamente per tutti gli agenti. Se gli agenti hanno attivato l’autenticazione a due fattori individualmente tramite il proprio profilo in Zendesk Support, questa rimarrà attiva anche quando un amministratore la disattiva a livello di account.  

Per disattivare completamente l’autenticazione a due fattori, chiedi agli agenti di disattivare questa funzione nel loro profilo. Gli agenti possono accedere al proprio profilo e disattivarlo nella scheda Impostazioni di sicurezza.

Gli amministratori possono monitorare chi usa l’autenticazione a due fattori generando un report sullo stato 2FA. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Uso dell’autenticazione a due fattori per accedere a Zendesk Support.

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