| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 5 giugno 2025 | 5 giugno 2025 | 5 giugno 2025 |
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo introducendo una nuova azione trigger per i ticket di Support, Ticket > Sessione di messaggistica | Termina sessione, che consente di gestire l’aumento dei ticket di messaggistica e i ticket di messaggistica offline terminando le sessioni di messaggistica.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Spesso le aziende devono fare fronte all’aumento del traffico di messaggistica, che può sovraccaricare le code di assistenza. Inoltre, i clienti inviano spesso le loro richieste al di fuori dell’orario di attività, il che richiede un approccio diverso alla comunicazione. Per affrontare queste sfide, stiamo introducendo l’azione Termina sessione nei trigger dei ticket Support. Di seguito forniamo i link alle procedure che usano l’azione Termina sessione nei trigger per eseguire queste attività.
Che cosa devo fare?
Questa funzionalità è disponibile solo per gli account con la messaggistica abilitata e che usano il backend di messaggistica migliorato. Per informazioni sull’uso dell’azione Termina sessione nei trigger, consulta le seguenti procedure:
- Procedura: gestire l’aumento del traffico di messaggistica (configurazione dell’indirizzamento della messaggistica)
- Procedura: gestire l’aumento del traffico di messaggistica ( configurazione dell’indirizzamento omnicanale )
- Procedura: gestire l’aumento del traffico di messaggistica usando le code personalizzate
- Procedura: Gestire i ticket creati al di fuori dell’orario di attività usando Termina sessione come azione trigger dei ticket
- Procedura: Creare report sui ticket di messaggistica con le sessioni terminate
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