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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

Questa procedura ti aiuterà a creare un report che identifichi il volume di ticket di messaggistica al termine della sessione di messaggistica mentre il ticket era in coda.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

  • Di cosa avrai bisogno
  • Creazione di un attributo calcolato standard
  • Report sul volume di ticket di messaggistica abbandonati in coda

Ricette correlate:

  • Procedura: gestire l’aumento del traffico di messaggistica (configurazione dell’indirizzamento della messaggistica)
  • Procedura: gestire l’aumento del traffico di messaggistica ( configurazione dell’indirizzamento omnicanale )
  • Procedura: gestire l’aumento del traffico di messaggistica usando le code personalizzate
  • Procedura: Gestire i ticket creati al di fuori dell’orario di attività usando Termina sessione come azione trigger dei ticket

Di cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 10 minuti

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
  • Termina sessione attivata (consulta Consentire agli agenti di terminare le sessioni di messaggistica)

Creazione di un attributo calcolato standard

Innanzitutto, creerai un attributo calcolato standard che restituisce Sì o No per indicare se la sessione di messaggistica è terminata mentre il ticket era ancora in coda. A tale scopo, crea un attributo calcolato standard nel dataset dei ticket Chat - Messaggistica con i dettagli seguenti:

  • Nome: Abbandonato in coda
  • Formula: IF (INCLUDES_ANY([Tag ticket], "abandoned_queue")) THEN "Sì" ELSE "No" ENDIF
Utilizzerai questo attributo nei report descritti di seguito, ma puoi ancheusare questo attributo come filtro in altri report o dashboard creati per suddividere i risultati in base a quelli abbandonati nella coda. Visualizza le metriche interessate al termine della sessione del ticket di messaggistica mentre sei in coda.

Report sul volume di ticket di messaggistica abbandonati in coda

Puoi anche creare un report che mostri il volume di ticket risolti per i quali è stata accettata una risposta suggerita.

Per creare il report

  1. In Explore, fai clic su Report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset , seleziona i seguenti dataset a seconda del tipo di ticket su cui vuoi generare report:
    • Chat - Ticket di messaggistica
  4. Fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  5. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi e seleziona la metrica seguente, a seconda del dataset in uso:

    • Chat - Ticket di messaggistica: Ticket di messaggistica

  6. Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e seleziona Abbandonato nella coda (l’attributo creato sopra).
    Nota: Se non vedi l’attributo, assicurati di averlo creato nel dataset corretto.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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