| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 1 settembre 2025 | 1 settembre 2025 |
Gestione del personale (WFM) Zendesk sta introducendo due nuovi eventi di esecuzione per le automazioni con inizio e fine giornata anticipati e posticipati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Gli eventi di inizio e fine giornata anticipati e posticipati consentono ai clienti di configurare le automazioni WFM attivate da questi eventi. Questi eventi identificano dinamicamente le deviazioni dalle pianificazioni organizzate, consentendo agli utenti di ricevere notifiche ed eseguire azioni automatizzate, come la timbratura degli utenti e l’eliminazione delle schede attività.
Gli eventi anticipati vengono eseguiti prima dell’ora di inizio o di fine pianificata di un agente e gli eventi posticipati vengono eseguiti dopo l’ora di inizio o di fine pianificata di un agente.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questi nuovi eventi di esecuzione migliorano l’efficienza della gestione del personale (WFM) garantendo risposte tempestive alle deviazioni della pianificazione. Promuove l’osservanza delle policy del lavoro prevenendo gli straordinari e il lavoro inferiore all’orario concordato non autorizzati, migliorando al contempo la conformità degli agenti attraverso azioni correttive automatizzate.
Possono essere usati, ad esempio, per ricordare agli agenti che hanno timbrato prima del previsto o per chiedere loro di timbrare se stanno lavorando oltre il turno pianificato, ad esempio quando si gestiscono le chiamate prolungate dei clienti. Possono anche essere usati dai manager per promuovere l’osservanza delle policy del lavoro prevenendo gli straordinari e il lavoro inferiore all’orario concordato non autorizzati, migliorando al contempo la conformità degli agenti attraverso azioni correttive automatizzate.
Facilitare un’osservanza più efficace delle pianificazioni definite consente di ottimizzare l’utilizzo delle risorse e aumentare la produttività, allineando così gli obiettivi dell’organizzazione alle pratiche della gestione del personale (WFM).
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione da parte tua. Per maggiori informazioni, consultare Creazione di automazioni WFM per gestire le attività degli agenti.
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