Riepilogo: ◀ ▼
Puoi gestire il catalogo servizi visualizzando, modificando, organizzando, annullando la pubblicazione o eliminando i servizi. Assegna i servizi alle categorie singolarmente o in blocco, aggiorna i dettagli del servizio e i campi personalizzati e controlla la disponibilità del servizio pubblicandolo o annullandone la pubblicazione. L’eliminazione dei servizi comporta la rimozione permanente degli oggetti e dei moduli ticket associati. Questi strumenti aiutano a mantenere aggiornato e organizzato il catalogo servizi per una migliore gestione assistenza .
Dopo la creazione iniziale del catalogo servizi e dei servizi, probabilmente dovrai aggiornare e rimuovere periodicamente i servizi. Devi essere un amministratore Support per gestire i servizi per il catalogo servizi.
Visualizzazione dei servizi
Puoi visualizzare un elenco dei servizi e una panoramica generale di ciascuno nella pagina Servizi. Puoi anche selezionare un servizio dall’elenco per visualizzarne maggiori dettagli.
-
In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi (
) nella barra laterale.Viene visualizzato un elenco di tutti i servizi nel catalogo servizi .
- Per visualizzare i dettagli su un servizio specifico, fai clic sul titolo del servizio.
Vengono visualizzati il titolo e i campi del servizio. Inoltre, nella parte superiore della pagina, puoi fare clic sull’icona delle informazioni (
) per vedere quando il servizio è stato pubblicato e da chi.
Organizzazione dei servizi in categorie
Classificazione in blocco dei servizi
Oltre a classificare i singoli servizi quando li aggiungi o li modifichi, puoi usare l’elenco nella pagina Catalogo servizi per classificare più servizi alla volta.
- In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
- Usa le caselle di spunta nella prima colonna dell’elenco dei servizi per selezionare uno o più servizi da assegnare a una categoria.
- Nella parte inferiore della pagina, fai clic su Aggiungi a categoria .
- Nella finestra di dialogo, in Categoria , seleziona una o più categorie a cui aggiungere i servizi.
- (Facoltativo) Se uno dei servizi selezionati è già classificato, seleziona Rimuovi da tutte le altre categorie .
- Fai clic su Salva.
Rimozione in blocco di servizi dalle categorie
Oltre a rimuovere le categorie di un singolo servizio, puoi usare l’elenco nella pagina Catalogo servizi per rimuovere tutte le categorie da più servizi contemporaneamente.
- In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
- Usa le caselle di spunta nella prima colonna dell’elenco dei servizi per selezionare uno o più servizi da assegnare a una categoria.
- Nella parte inferiore della pagina, fai clic su Annulla categoria .
- Fai clic su Conferma.
Servizi di modifica
Dopo aver creato i servizi per il catalogo servizi, puoi apportare le modifiche necessarie. Gli amministratori Support possono modificare i servizi per aggiornare il titolo, la descrizione e i campi associati al servizio.
- In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
- Fai clic sul titolo del servizio da modificare.
- Apporta le modifiche necessarie.
Se devi modificare i campi ticket personalizzati per un servizio, usa l’icona di apertura (
) per modificare il campo ticket stesso o l’icona di rimozione (
) per rimuovere il campo dal servizio.Se devi modificare le categorie di un servizio, usa l’icona delle impostazioni (
) per aggiungere o rimuovere categorie. - Fai clic su Pubblica per aggiornare il servizio nel catalogo con le modifiche.Nota: Se non sei pronto per l’attivazione delle modifiche, puoi annullare la pubblicazione del servizio e salvarle come bozza.
Annullamento pubblicazione dei servizi
Se non vuoi più includere un servizio nel catalogo servizi, puoi annullarne la pubblicazione. In questo modo non sarà disponibile per gli utenti, ma gli amministratori possono ripubblicarlo in futuro, se necessario.
-
In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale. .
- Accanto al servizio, fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Annulla pubblicazione .Il servizio torna allo stato di bozza.
Eliminazione di servizi
Se stai rimuovendo definitivamente un servizio e non ne avrai più bisogno in futuro, puoi eliminarlo. Quando si eliminano i servizi, l’oggetto e il modulo ticket ad esso associati vengono eliminati. Ciò significa che tutti i campi di relazione di ricerca che puntano a un servizio eliminato mostrano un valore vuoto. L’eliminazione dei servizi è irreversibile.
Per eliminare o annullare la pubblicazione dei servizi
- In Amministratore Knowledge , fai clic su Catalogo servizi ( ) nella barra laterale.
- Accanto al servizio, fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Elimina .
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina servizio .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.