| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 8 luglio 2025 | 8 luglio 2025 |
Abbiamo ampliato i report per gli strumenti di scrittura basati sull’intelligenza artificiale generativa in Copilota Zendesk: dashboard per la produttività degli agenti. Gli amministratori ora possono monitorare l’utilizzo di tre nuovi strumenti: Semplifica, Prompt personalizzato e Riscrivi nel tuo tono.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Abbiamo ampliato il dataset Strumenti agenti AI in Explore. Questo dataset e Copilota Zendesk: dashboard predefinito per la produttività degli agenti ora includono i dati di utilizzo per tre funzioni chiave:
- Semplifica: Riformula il contenuto del commento di un agente in modo che sia più conciso e si concentri sull’idea principale.
- Scrivi un prompt personalizzato: Cambia il commento di un agente in base alle istruzioni personalizzate che inserisce per migliorare o modificare il testo. Ad esempio, è possibile correggere la grammatica, gli errori di battitura, aggiungere punti elenco, riassumere in una riga, ecc.
- Riscrivi nel tuo tono: quando gli agenti selezionano Riscrivi nel tuo tono, le loro risposte vengono riscritte mediante l'intelligenza artificiale generativa in modo che il testo si adatti al tono e allo stile di scrittura della conversazione.
Questi aggiornamenti offrono ai team una maggiore visibilità sull’uso degli strumenti di scrittura basati sull’intelligenza artificiale generativa.
I dati per queste tre funzioni sono disponibili solo nella scheda Strumenti agenti AI in Copilota Zendesk: dashboard per la produttività degli agenti. Il vecchio dashboard degli strumenti di intelligenza artificiale generativa per agenti non include questi dati e sarà ritirato a settembre 2025 come parte del processo di transizione di Creazione dashboard.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questo aggiornamento aiuta a comprendere meglio in che modo gli strumenti di scrittura avanzati aiutano gli agenti:
- Monitoraggio dell’adozione dei nuovi strumenti di scrittura basati su AI.
- Identificazione di opportunità per formare o incoraggiare gli agenti.
- Misurazione dei guadagni di produttività e miglioramenti nella scrittura.
- Dimostrazione del ROI con dati di utilizzo concreti.
Che cosa devo fare?
Nulla. I dati aggiornati appariranno automaticamente nel tuo Copilota Zendesk esistente: dashboard di produttività degli agenti nella scheda Strumenti agente AI quando l’implementazione raggiunge il tuo account. Per maggiori informazioni, consulta Analisi attività del Copilota.
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