La funzione di rilevamento delle entità di Zendesk identifica automaticamente le informazioni univoche nei ticket assistenza . Queste informazioni univoche, denominate entità, possono includere dettagli come numeri d’ordine, ID account o numeri di telefono.
A seconda di come l’amministratore ha configurato l’account, le informazioni rilevate potrebbero essere evidenziate, rendendo più facile fare riferimento, verificare o apportare modifiche alle entità. A volte, potrebbe essere necessario visualizzare o modificare queste entità rilevate per garantire la precisione dei ticket o aggiornare le informazioni sui clienti.
In questo articolo imparerai come trovare, copiare o aggiornare le entità rilevate nei ticket Zendesk.
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Puoi fare clic su un’entità evidenziata e aggiornare rapidamente il campo personalizzato associato con il valore evidenziato oppure copiare il valore negli appunti. Ciò è applicabile nella maggior parte dei casi ai valori nei campi a discesa.
Per eseguire un’azione su un’entità evidenziata
- Nello Spazio di lavoro agente, apri un ticket o una conversazione di messaggistica.
- Fai clic sul valore di un’entità evidenziata.
- Se il valore evidenziato è completamente ombreggiato in blu, significa che il campo personalizzato dell’entità associato nel ticket è già stato compilato con quel valore. Fai clic su Copia per copiare il valore negli appunti.
- Se il valore evidenziato è solo evidenziato in blu (non ombreggiato), significa che il valore non ha ancora compilato il campo personalizzato dell’entità. Seleziona una delle seguenti opzioni:
- Fai clic su Aggiorna per aggiornare il valore del campo personalizzato associato con il valore evidenziato.
- Fai clic su Copia per copiare il valore evidenziato negli appunti.
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