| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 17 luglio 2025 | 17 luglio 2025 |
Stiamo aggiornando il modo in cui l’assistenza automatica e la riscrittura nei toni, facenti parte del componente aggiuntivo Copilota, comunicano per conto degli agenti.
Con le linee guida sulla comunicazione, puoi definire linee guida specifiche per il brand. Quando gli strumenti AI di Copilota inviano suggerimenti agli agenti, i suggerimenti corrispondono alle linee guida definite, il che riduce la necessità di modificare i suggerimenti e migliora la coerenza.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Zendesk sta rinominando lo strumento di scrittura di intelligenza artificiale generativa, Tono di voce, in Linee guida per la comunicazione per riflettere un set di funzionalità esteso.
In precedenza, il tono di voce consentiva l’assistenza automatica e la riscrittura negli strumenti relativi ai toni per adattare le risposte in base al tono, all’argomento, all’urgenza, alla lingua, allo stile di scrittura e al contesto di una conversazione ticket in corso. Tutto questo resta.
Ora puoi definire linee guida di comunicazione esplicite che indicano all’assistenza automatica e alla riscrittura negli strumenti di tono come scrivere. Copre una gamma più ampia di elementi come principi generali di comunicazione, formattazione, tono e voce, durata, formalità, struttura, messaggi di saluto, conclusioni, stile di scrittura, testo e altro ancora.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Zendesk ha rilevato che quasi la metà delle modifiche apportate dagli agenti ai suggerimenti generati dall’AI erano correlate a tono, messaggi di saluto, chiusure, formattazione e testo, ma non al contenuto effettivo.
Stiamo apportando questa modifica per far sì che:
- Gli agenti ricevano suggerimenti on-brand.
- Gli agenti possano accettare più suggerimenti e dedicare meno tempo alle modifiche.
- I brand mantengano la coerenza tra risposte, canali e agenti.
Che cosa devo fare?
Per definire le linee guida per la comunicazione, consulta Definizione delle linee guida per la comunicazione e Prassi ottimali per la creazione di linee guida per la comunicazione per migliorare l’assistenza AI.
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