Come parte del Triage intelligente, il tuo account include un elenco predefinito di scopi predefiniti specifici per il tuo settore che prevedono l’argomento di un ticket. Per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche, puoi anche creare scopi personalizzati o accettare suggerimenti per nuovi scopi forniti Triage intelligente in base ai dati dei ticket.
Puoi accedere a tutti i tuoi scopi nel Centro amministrativo.
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Accesso alla pagina Scopo Triage intelligente
Puoi accedere alla pagina Scopo dal Centro amministrativo.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
Da questa pagina, puoi intraprendere le seguenti azioni:- Trova gli scopi cercando o filtrando
- Crea scopi personalizzati per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche
- Rivedi e accetta suggerimenti scopi per automatizzare il processo di gestione degli scopi
- Modifica e gestisci gli scopi
- Configura le impostazioni dello scopo
Trovare scopi
Scopi di ricerca
Cerca nell’elenco degli scopi per trovare rapidamente lo scopo che stai cercando.
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Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
Per impostazione predefinita, la pagina si apre nella scheda Scopi. Se vuoi cercare suggerimenti scopi, fai clic sulla scheda Suggerimenti .
- Nella casella di ricerca, inizia a digitare il termine di ricerca.
Filtraggio degli scopi
Filtra gli scopi per stato o tipo
Per filtrare gli scopi
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Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
- Nella scheda Scopi, fai clic su Filtra.
- Seleziona uno scopo Stato.
Puoi scegliere tra Tutti gli stati, Attivo o Non attivo.
- Seleziona un tipo.
Puoi scegliere tra Tutti gli scopi, Predefinito o Personalizzato.
- Fai clic su Applica filtri.
Filtraggio suggerimenti scopi
Filtra l’elenco degli suggerimenti scopi in base allo stato della revisione. Tieni presente che gli suggerimenti scopi hai accettato vengono visualizzati nella scheda Elenco scopi.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su AI nella barra laterale, quindi seleziona Triage intelligente > Scopo.
- Fai clic sulla scheda Suggerimenti , quindi su Filtra.
- Seleziona uno scopo Stato.
Puoi scegliere tra Tutti gli stati, In revisione o Rifiutato.
- Fai clic su Applica filtri.
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