| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
|---|---|
| 5 agosto 2025 | 5 agosto 2025 |
Siamo lieti di annunciare gli aggiornamenti a Relay, un’app creata da Zendesk disponibile in Zendesk Marketplace che consente di creare e inviare messaggi proattivi agli utenti finali tramite SMS o WhatsApp.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Lanciata un anno fa, Relay consente alle aziende di inviare messaggi proattivi agli utenti finali tramite SMS e WhatsApp. Oggi siamo lieti di condividere una serie di aggiornamenti dell’app.
- Connetti Relay al tuo numero di telefono Talk Text
- Crea segmenti di pubblico salvati da riutilizzare
- Usabilità migliorata per la creazione del pubblico con condizionalità anziché sintassi di ricerca
- Report sulle campagne con tassi di pubblicazione e apertura
- Confronta le prestazioni di due campagne con i test A/B di base
- Visualizza i contatti per campagna e il relativo stato di consegna
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Vogliamo semplificare l’invio di assistenza clienti proattiva ed esemplare agli utenti finali tramite i canali di messaggistica di tua scelta. Il miglioramento della visibilità sullo stato di invio, la selezione del pubblico più intuitiva e l’espansione dell’assistenza ai numeri di telefono Talk Text semplificheranno l’uso di Relay.
Che cosa devo fare?
Per installare Relay nel tuo ambiente, accedi a Zendesk Marketplace per eseguire l’installazione direttamente nella tua istanza.
Per inviare i messaggi modello WhatsApp agli utenti finali, devi avere almeno un numero di telefono collegato all’API di WhatsApp Business. Se non l’hai ancora fatto, completa la procedura self-service per creare il tuo account WhatsApp Business e associarvi un numero di telefono (consulta Aggiunta di canali WhatsApp allo spazio di lavoro agente Zendesk).
Per inviare SMS agli utenti finali, devi aggiungere SMS come canale tramite Talk Text.
Per maggiori informazioni, consulta Installazione e uso dell’app di messaggistica Relay.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.