Text ti consente di offrire assistenza ai clienti tramite SMS. Puoi rispondere agli SMS in ingresso, automatizzare gli avvisi o inviare messaggi proattivi. Ad esempio, puoi inviare una risposta SMS automatizzata quando un cliente invia una richiesta o avvisare un agente via SMS quando un ticket richiede attenzione.
Gli SMS in ingresso creano automaticamente ticket: in questo modo, è possibile approfittare dei vantaggi offerti da workflow automatizzati, report centralizzati e cronologia completa dei clienti.
Funzionalità e limiti degli SMS:
- Puoi inviare SMS di lunghezza non superiore a 160 caratteri alla volta.
- Se digiti un messaggio più lungo, verrà suddiviso in più messaggi, ciascuno di 153 caratteri. Ad esempio, un messaggio di 161 caratteri verrà suddiviso in due messaggi, uno di 153 caratteri e uno di 8 caratteri.
- Puoi inviare fino a 250 SMS contemporaneamente dallo stesso numero. Una volta superato questo limite, i messaggi non verranno più inviati e verrà visualizzato un avviso che ti informa che il messaggio è stato rifiutato dal provider.
- Text non supporta codici funzione o ID mittente alfanumerici.
- Puoi ricevere MMS in ingresso sui numeri locali statunitensi, ma Text non supporta gli MMS in uscita.
Per informazioni sui Paesi supportati e sui prezzi, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Text.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Scelta di un numero Text
Hai impostato un nuovo numero Text nel Centro amministrativo.
Per scegliere un numero Text
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali > Messaggistica e social.
- Fai clic su Testo, quindi segui le istruzioni in Aggiunta e gestione di numeri di testo.
Se il tuo team usa un altro provider SMS e vuoi usare quel numero per Text, puoi trasferire il tuo numero di telefono esistente dall’altro provider. Per maggiori informazioni, consulta Portabilità dei numeri di telefono.
Invio di un SMS in ingresso
Dopo avere scelto e impostato un numero Text, invia un SMS di prova da un telefono cellulare al nuovo numero Text. Noterai che il tuo SMS crea automaticamente un ticket in Zendesk. Le risposte pubbliche nel ticket ti invieranno un SMS.
L’esempio seguente mostra gli SMS che il cliente vede sul proprio telefono.
Automatizzazione di un SMS in uscita
Dopo avere risposto a un SMS in ingresso, puoi impostare un SMS in uscita automatico usando un trigger. Per maggiori informazioni, consulta Automazione del supporto SMS con trigger di ticket che inviano SMS.
L’esempio seguente mostra un trigger che consente di rispondere agli SMS con un messaggio standard.
Ecco un esempio di SMS che un cliente riceve sul proprio telefono:
