Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Centro amministrativo
Novità:
- Abbiamo ha introdotto una nuova pagina chiamata Client OAuth esterni nel Centro amministrativo. Questa pagina mostra un elenco di app e integrazioni che usano OAuth esterno (noto anche come OAuth globale) per autenticarsi e connettersi al tuo account Zendesk.
- Nell’ambitodella rimozione del assistenza per l’accesso tramite password per l’autenticazione API, abbiamo disattivato e rimosso in modo proattivo questa funzionalità per gli account per i quali i nostri record non mostrano alcun utilizzo della funzione negli ultimi 90 giorni.
- Inoltre, gli account che disattivano l’accesso tramite password verranno registrati automaticamente nella verifica in due passaggi.
- Il implementazione continua per la verifica in due passaggi per la fase 2 è iniziata il 19 agosto ed è stata completata il 28 agosto. Il terza e ultima implementazione inizierà a ottobre.
- Il contenuto predefinito per l’email di benvenuto è stato aggiornato per maggiore chiarezza e una migliore esperienza utente. Questo vale solo per i nuovi account.
Copilota
Novità:
- Abbiamo introdotto 15 nuovi tipi di consigli per il componente aggiuntivo Copilot.
App Marketplace
Novità:
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Contact Center di lavoro (Support)
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Worktual Contact Center è una piattaforma di comunicazione basata sul cloud progettata per le aziende e basata su soluzioni AI su misura. Worktual Contact Center per Zendesk consente agli agenti di semplificare i workflow quotidiani con funzionalità critiche, tra cui la chiamata con un clic, le chiamate in ingresso e la chat omnicanale. Migliora la tua esperienza CRM migliorando la produttività del personale, aumentando l’efficienza delle chiamate e rafforzando le interazioni con i clienti. Il Contact Center di Worktual per l’integrazione Zendesk può essere distribuito rapidamente nell’app Web Zendesk e gestito dagli amministratori IT. Non sono necessari software o hardware aggiuntivi per l’installazione, la manutenzione o gli aggiornamenti.
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App MIDOCO di INspitec (Support)
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L’app MIDOCO di INPITEC fornisce automaticamente tutti i dati rilevanti dei clienti e delle prenotazioni da MIDOCO all’apertura o alla creazione di un ticket, senza bisogno di cambiare sistema o ricercare manualmente i dati. Tramite email, telefono o chat, in MIDOCO viene eseguita una ricerca in tempo reale in base alle informazioni di contatto nel ticket. Viene fornita una panoramica chiara del profilo del cliente, incluse tutte le prenotazioni e gli ordini di viaggio associati, con informazioni dettagliate su prenotazioni come pacchetti turistici, voli, hotel, assicurazioni, autonoleggi e altro ancora. I ticket possono essere collegati o scollegati a un cliente o a una prenotazione con un semplice clic, consentendo un passaggio diretto a MIDOCO per un’elaborazione dettagliata.
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Interazioni Arlo (Support)
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Arlo Interactions consente agli agenti di visualizzare la registrazione a corsi ed eventi tenuti in Arlo per il cliente, nella vista ticket o cliente. L’agente sarà in grado di identificare quando il cliente è stato registrato in Arlo, il suo stato attuale e i corsi e gli eventi a cui il cliente si è registrato.
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Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Assistenza
- Talk
- Knowledge
- Agenti AI avanzati
- Messaggistica e chat
- Dispositivo mobile
- Zendesk Workflow Management (WFM)
- Esplora
- Zendesk QA
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