Come posso configurare il mio agenti AI per l’uso dei contenuti centro assistenza ?

Domanda

Come posso iniziare a usare un agenti AI per fornire risposte usando i contenuti del mio centro assistenza ?

È possibile che gli articoli consigliati dagli agenti AI siano basati sulle organizzazioni che hanno nella loro istanza o se gli agenti AI rispondono alle organizzazioni in modo nativo?

Risposta

Indipendentemente dal piano in uso, gli agenti AI rispettano sempre le autorizzazioni del centro assistenza dell’utente finale e suggeriranno solo le risposte degli articoli all’interno dei segmenti di utenti che l’utente finale può visualizzare. Prima di procedere, assicurati di avere contenuti disponibili nel centro assistenza e configurarli per l’uso da parte degli agenti AI .

I passaggi per configurare un agenti AI dipendono dal livello di piano di cui disponi e dalle funzioni a cui hai accesso.

Per configurare un agenti AI con un agenti AI - Essential:

Segui i passaggi in Introduzione agli Agenti AI - Essenziale.

1. Crea l’ agenti AI.
2. Crea un’istruzione per consentire agenti AI di fornire risposte dal tuo centro assistenza. Prova l’istruzione per assicurarti che funzioni correttamente per le domande più comuni a cui viene fornita una risposta nel centro assistenza.
   
3. Facoltativamente, puoi accedere a Impostazioni avanzate e configurare impostazioni aggiuntive che influiscono sul comportamento dell’agente AI . Vedi l'articolo: Visualizzazione e configurazione delle impostazioni per gli agenti AI
4. Pubblica l’agente AI. Vedi l'articolo: Pubblicazione di un agente AI per renderlo attivo per i clienti
   

Per configurare un agenti AI con un agenti AI - Avanzati :

Segui i passaggi in Introduzione agli agenti AI - Avanzati.

1. Crea un nuovo agente di formazione zero.
2. Configura le impostazioni per il tuo agenti AI avanzata in base alla configurazione della tua azienda e alle esigenze del settore.
3. Crea un caso d’uso per consentire agenti AI di fornire informazioni dai contenuti centro assistenza in base alla domanda dell’utente finale.
4. Se le tue esigenze sono più complesse, puoi anche creare un flusso di conversazione dedicato per ciascuna delle situazioni comuni nella tua azienda. Se scegli questo metodo, puoi usare il blocco risposte generative per rispondere alle domande dei clienti con i contenuti centro assistenza , oltre a mostrare loro quali origini centro assistenza sono state usate per generare una risposta.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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