Riepilogo AI verificato ◀▼
Scopri come gli agenti AI possono automatizzare assistenza clienti risolvendo le domande più comuni su tutti i canali. Usa la configurazione guidata per addestrare l’ agenti AI con la tua Knowledge base e personalizzarne lo stile di interazione. Prova l’ agenti AI via email o messaggistica per vederlo in azione.
Se il tuo account è idoneo, il periodo di prova Zendesk Suite offre una procedura guidata di configurazione che puoi usare per provare la nostra tecnologia AI più recente. La procedura guidata mostra come gli agenti AI possono risolvere automaticamente le domande più comuni dei clienti. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sugli agenti AI.
Le attività di configurazione includono:
Avvio della configurazione guidata per gli agenti AI
Gli agenti AI sono la prossima generazione di bot basati sull’intelligenza artificiale, che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di assistenza. Man mano che l’AI diventa sempre più essenziale per le interazioni con i clienti, gli agenti AI ti consentono di passare a una maggiore automazione ed efficienza.
Per avviare la configurazione guidata
La configurazione guidata per gli agenti AI si apre automaticamente nell’account di prova Zendesk Suite .
- Apri la home page di Zendesk e seleziona Prova gratuitamente.
Puoi anche iniziare un periodo di prova selezionando Prova gratuita nella pagina dei prezzi di Zendesk.
Quando inizi il trail, riceverai un messaggio email che ti chiede di verificare il tuo account.
- Nell’email, fai clic su Verifica account.
Viene visualizzato un messaggio di benvenuto.
- Fai clic su Inizia, quindi segui le istruzioni visualizzate.
Passaggio 1. Invita altri membri del team (facoltativo)
L’invito di altri membri del team consente loro di accedere al periodo di prova Zendesk Suite e di provare un agenti AI. I membri del team agiscono come agenti e amministratori per aiutarti a gestire le richieste assistenza . Puoi aggiungere fino a quattro membri del team aggiuntivi al tuo account di prova. Per ulteriori informazioni sui membri del team, consulta Aggiunta di agenti e amministratori.
Per invitare altri membri del team
- Inserisci un indirizzo email per il membro del team.
- Assegna un ruolo al membro del team.
Gli agenti lavorano con i ticket e rispondono alle richieste dei clienti. Gli amministratori possono lavorare con i ticket e anche gestire le impostazioni dell’account.
- Fai clic su +Aggiungi per aggiungere altri membri del team.
- Dopo aver aggiunto i membri del team, fai clic su Invita.
I membri del team invitati ricevono un invito via email a entrare nel tuo account Zendesk.
Passaggio 2. Fornisci agenti AI un po’ di intelligenza
Per addestrare l’ agenti AI, fornisci alcune conoscenze necessarie per rispondere alle domande più comuni poste dai clienti. Questo può essere materiale che hai usato in precedenza per rispondere alle domande dei clienti. Ad esempio, può essere una descrizione dei programmi di spedizione o dei requisiti di restituzione dei prodotti. Per ulteriori informazioni su come fornire informazioni agli agenti AI , consulta Strategie per la creazione di contenuti centro assistenza per AI.
La simulazione sul lato destro della procedura guidata mostra come funzionano gli agenti AI .
Per fornire competenze intellettive agenti AI
- Individua un documento o un articolo che descrive una procedura o un processo comune seguito dalla tua azienda con i clienti.
- Copia e incolla queste informazioni nella procedura guidata.
Incolla informazioni sufficienti per provare l’ agenti AI con una domanda comune. Puoi aggiungerne altri in un secondo momento, se necessario.
La procedura guidata agenti AI usa le informazioni che incolli nella procedura guidata per creare un articolo centro assistenza. In seguito, l’ agenti AI usa le informazioni incluse in questo articolo per rispondere automaticamente alle domande pertinenti che i clienti potrebbero porre.
- Fai clic su Prova per continuare la configurazione.
Passaggio 3. Dai agenti AI un po’ di personalità
Puoi controllare il modo in cui gli agenti AI rispondono ai clienti assegnandogli un agenti AI e scegliendo uno stile di conversazione. Questi elementi definiscono il modo in cui vuoi entrare in contatto con i clienti. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione di una personalità agenti AI.
Per dare personalità agenti AI
- Inserisci il nome di un agenti AI.
- Seleziona uno stile di conversazione.
Le scelte includono: Informale, professionaleed entusiasta.
- Fai clic su Avanti per continuare la configurazione.
Passaggio 4. Prova l’ agenti AI
Ora che l’ agenti AI ha una certa conoscenza e una personalità, puoi provarlo inviando una domanda via email o digitando in un widget di chat. Puoi provare diverse varianti della domanda nelle email e nelle chat per vedere come funziona. Per maggiori informazioni, consulta Test di un agenti AI.
Per testare con un’email
- Fai clic su Copia per copiare l’indirizzo email mostrato nella procedura guidata.
- Apri lo strumento email e invia un messaggio email a questo indirizzo.
Nel messaggio email, includi una domanda correlata alle informazioni fornite agenti AI.
Dopo qualche istante, dovresti ricevere un’email di risposta dall’agente agenti AI che risponde alla tua domanda.
Importante: Quando esegui il test con un’email, assicurati di inviare la domanda da un indirizzo email diverso da quello usato per creare l’account Zendesk. In caso contrario, non riceverai una risposta automatica dall’agente agenti AI.
Per testare un widget di chat
- Fai clic su Copia link per copiare il link del widget di chat.
- Apri una nuova finestra del browser.
- Incolla questo link nella barra degli indirizzi del browser e premi Invio.
- Quando viene visualizzato il widget di chat, inserisci una domanda correlata alle informazioni fornite agenti AI.
Dovresti ricevere una risposta dall’agente agenti AI che risponde alla tua domanda.
Per completare la configurazione guidata AI
- Al termine del test, fai clic su Avanti.
Conclusione
Complimenti! Hai configurato e testato un agenti AI. Ora che hai provato un esempio agenti AI, puoi continuare a configurare l’account.
Per continuare la configurazione
- Fai clic su Continua per continuare la configurazione dell’account e apri la configurazione guidata dell’email. Per maggiori informazioni su come collegare l’email, consulta Collegare l’email assistenza.
Quali sono le prospettive per gli agenti AI ?
Dopo aver collegato l’email assistenza , puoi aggiungere agenti AI permanenti e articoli della Knowledge base al tuo account e metterli al lavoro per te. Per maggiori informazioni, consulta Introduzione agli Agenti AI - Essenziale.
Al termine del periodo di prova, fai clic su Acquista il periodo di prova nella parte superiore della pagina per acquistare un piano Zendesk Suite . Assicurati di includere il componente aggiuntivo Copilot come parte dell’acquisto, in modo da poter ottenere tutti i vantaggi e le potenzialità degli agenti AI di Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.